藉由實體店面,讓消費者親身體驗電商的產品和服務,補足連結消費者的最後一哩路。而一向重視體驗的直銷業,隨著新直銷的翩然而至,對體驗行銷也有全新的演繹。
面對電商大舉壓境,實體通路和零售業者有越發重視消費者體驗的趨勢,畢竟電商發展再蓬勃,網路購物再方便,終究無法真實觸摸,不能像實體店面提供消費者感官體驗,讓消費者直接面對產品的美好。
因此,即使如淘寶之規模者,也在廣州開設「淘寶體驗廳」,藉由實體店面,讓消費者親身體驗電商的產品和服務,補足連結消費者的最後一哩路。而一向重視體驗的直銷業,隨著新直銷的翩然而至,對體驗行銷也有全新的演繹。
不只品酒,完美從文化導向健康話題
用保健產品讓人們「活得更年輕」的完美公司,透過品飲紅酒及體驗紅酒文化,帶出新型態的體驗活動。完美將品嘗紅酒定位成豐富人生的起點,從紅酒中認識歷史文化的豐厚內涵,總經理張良珍表示,公司舉辦品酒會是將新夥伴帶入完美的墊腳石,而產品文化則在品酒會中無形擴散。
不定期舉辦的紅酒體驗會,人數通常設定在10~20人左右,公司會在北、中、南各地挑選適合的餐廳,通常餐廳必須有一定的規模,才能擺設出晚宴長桌。品酒會先從紅酒趨勢談起,接著談完美的南非特色酒,最後再一起享用當天與餐酒搭配的美食佳餚,在完整的講解與味蕾的體驗後,品牌精神深入人心。
紅酒體驗會主要目的主要是在傳遞文化,而非業績導向。張良珍表示,分享南非酒莊參訪行程,親臨現場的感動讓新朋友嚮往不已,也成為深入了解完美事業的推力,而即使不經營事業,也因為了解到健康的重要,反而主動成為會員,「健康顧好,才有精神深入體驗飲食文化、提升生命層次。」
體驗式培訓,秀得美教夥伴「複製體驗」
以瘦身美容為主力產品的秀得美,前幾年曾經在逢甲大學辦過千人美容體驗會,浩大的陣容至今仍令人印象深刻。身為一家有28年歷史的公司,秀得美重新定位自己為「新創公司」,「要從主打瘦身為主的形象改變為訴求全方位保健的公司,各類體驗活動也要瘦身。」總經理麥志民表示:「辦出效益與質感遠比追求場次與人次來得有意義。」除了行之有年的運動課程外,公司也舉辦產品實驗、血脈檢測等活動,重質不重量,反而換來消費者的高黏著度。
至於不定期舉辦的體驗式培訓,則限定參加門檻,中階以上經營者才能參加,每場人數介於30~50人間,將健康美食與美容保養結合,不只是單純的吃喝聊美容經,還要吸收最新的健康與美容知識,同時實習一套完整的聚會舉辦流程,讓經營者快速簡易自行複製,一場培訓過後,後續可能是30甚至300場同樣的美食饗宴在各地舉辦,將公司的理念與產品輻射出去。
與康立有約,讓消費者理性下單
康立早期以兩天一夜的營隊形式舉辦體驗活動,將所有人集中在飯店或青年活動中心,從保健常識、事業觀念、分享產品到見證成功典範,全方位的體驗,讓新朋友能夠迅速接受,成為愛用者或經營者。
隨著環境變化,要現代人抽出兩天一夜的時間來認識一家公司和產品,難度頗高。尤其康立產品線齊全,對經營者而言是利多,對消費者來說卻需要時間來了解消化,「與康立有約」正好為公司、經營者與消費者搭起溝通橋樑,利用半天時間,聚集30人左右,從產品知識、產品體驗、事業觀念到成功見證,一次到位。
在體驗活動中,會藉助微循環檢測儀,讓消費者看到自己使用產品後血液循環的變化,沒有數據、不涉及醫療,也沒有檢驗報告,買單與否,全憑消費者理性判斷。康立總經理鄺永泰強調,面對理性消費的時代,公司與團隊在處理產品議題時,必須格外謹慎,「你一忽悠,消費者也跟著忽悠你。」
健康2.0,賀寶芙提供新的體驗內容
原以體重管理產品為招牌的賀寶芙,由市調中得知,有減重需求的消費者僅佔1/10,而這1/10的消費者,減重成功後,仍有健康管理需求,如今已重新定位為全方位營養公司,不分年齡、體重,提供創新健康管理方式。
「創新不一定要新產品。」台灣賀寶芙總經理陳昭良表示,行之有年的營養俱樂部從一開始的「3杯水」到現在進入健康2.0階段,以「211」(奶昔、優質蛋白、纖維粉3樣產品)為口號,傳遞全新健康理念。
堅持不做零售市場的賀寶芙,重視直銷商的價值,透過其發揮影響力,將營養知識正確傳遞出去,也為正在做體重、健康管理的夥伴加油打氣。藉由營養俱樂部每日的消費體驗,成為累積健康資本的途徑。從體重管理到全方位營養保健,調整過後的消費體驗模式,變的是直銷公司的經營策略,不變的則是用人去影響人的直銷精神。
全年齡層分眾活動~全方位體驗雅芳
去年雅芳中山區的體驗門市開幕,除了讓一般消費者更容易接觸、體驗到雅芳的產品與服務外,店內提供膚質檢測儀,讓消費者可以深入了解個人膚質,並由專人建議適合的保養品;而AR虛擬試妝APP,則讓愛美的女性輕輕一觸,在0.1秒內就可以試出最適合自己的彩妝產品。同時也能下載到手機裡,隨時檢測肌膚、試妝,APP也會自動推薦雅芳的保養與彩妝產品,線上線下都能體驗,加上不定期舉辦抽獎活動,讓線上體驗有更多人參與。
體驗店內空間寬敞,能夠玩的活動不少,像是針對年輕媽媽推出了「小小店長」體驗活動,每個月舉辦5~6場,每場大約有10個家庭參與,小朋友化身美容顧問,幫媽媽上妝,或者穿上制服成為店長,在收銀台幫媽媽結帳。
這些體驗活動可不是過過場而已,得先教導小朋友基本服務禮儀、清潔保養方法甚至化妝技巧,再讓他們實際演練,參與者將現場照片、影片貼上自己的網路社群,又吸引更多人報名加入,成為一種新形態的進人方式,締結率高達9成以上。
除了小小店長,也規劃小小營養師體驗,讓小朋友大朋友一起學習營養保健觀念;未來更計劃推出銀髮族群保健、營養品入菜等體驗活動,讓體驗活動成為一種新形態的OPP。
試就有機會成主顧,新直銷下,升級版的試穿、試用、試吃活動,依然是鉤住消費者最好的餌。
新直銷的體驗活動
- 文化更融合:透過活動,讓參加者自然融入企業文化。
- 複製更容易:體驗的同時也接受培訓,有能力複製同樣的活動。
- 訴求更全面:既有的產品改變銷售組合,也翻轉消費者的思維。
- 活動更豐富:五花八門的體驗活動,讓全年齡客層都可參與。
6.雅芳體驗店內空間寬敞,最適合舉辦各類體驗活動。