一目了然被認出,在消費者心目中不只是一個品牌,更是品牌背後的代表性;你來自哪兒呢?你所代表的產品是首屈一指不可錯過的經典嗎?讓我們一起瞧瞧最後的3個項目——「品牌VS.生產地」、「品牌VS.高品質」與「品牌VS.高價值」。
在二次世界大戰後的重建過程中,日本一直將「品質」列為首要發展重點,上下一致的全面品質管理(Total Quality Management;TQM)受到全球生產管理與品質管理大師的深入研究,亦即「品質」不只是生產部門的任務,更是全公司所有成員共同努力的目標;因此,「Made in Japan」在全球市場深獲品質信任與消費者的信心,加上使用信賴、售後保固信賴等,都是影響消費者購買決策的關鍵因素。
品牌VS.生產地
日本TOYOTA豐田汽車,深獲全球車主的信賴,對長期獨霸汽車市場的歐美汽車品牌影響甚鉅,使得許多汽車大廠也開始關注日本製造的汽車在全球汽車市場的影響力,並帶動其他日本汽車品牌(NISSAN日產汽車、HONDA本田汽車……等)的國際地位與影響力;進一步分析不難發現,「安全」是汽車產業首要發展目標,更是進入汽車製造業必須有的正確信仰,近年來各大日本車廠為「日本製造汽車」奠定「品質穩定、可被信賴、奢華享受」等不可取代的品牌地位,進而大幅提升日本汽車的品牌形象,讓汽車不僅僅必須是安全的交通工具,更讓「日本汽車」成為「安全且豪華」的汽車首選。
談到歐洲,就一定會讓大家想起浪漫大國—法國,許多精品品牌便是在這充滿浪漫氛圍的國度誕生,這些精品不僅具有浪漫的DNA,更多的是面對產品品質的嚴格講究,一針一線以完美呈現的「製造工藝」為訴求;因此,法國製造幾乎成為「精品製造」的代名詞,例如法國精品品牌香奈兒(Chanel),不但在消費者心中具有完美地位,更是精品同業間爭相學習的可敬競爭者。
瑞士製造也是「精密工業」的代名詞,例如勞力士(ROLEX)手錶對時間的掌握,不只是為消費者計算寶貴的時間,也在各大世界賽會中(如奧林匹克運動會、世界盃足球賽)被主辦單位在關鍵時刻所採認「精準計時」的首選,更積極使用貴金屬提升品牌奢華感,因而使得各大精品品牌在製造手錶時,紛紛投入符合瑞士製造的嚴格標準要求,任何手錶只要冠上「瑞士製造」的桂冠,品牌地位就無庸置疑,如奢華的勞力士錶是成功人士的身分地位象徵,平價的帥奇錶(swatch)是年輕族群選購人生「第一支錶的首選」。
品牌產地,給消費者的第一印象,就像影響品牌背景的層面既深且遠,直銷產業從歐美帶入亞洲,歐美各國的先進科技一直給亞洲各國有技術領先的刻板印象,面對美商直銷品牌的技術層面、組織管理、產品品質等,更容易取得信賴,擴增直銷品牌的「信任魅力」,這也是直銷產業應關注的焦點。
品牌VS.高品質
如果,你的品牌記憶點沒辦法撼動人心,即使價格再低廉,對消費者而言,你的商品就只是一個消費過程中「銀貨兩訖」的收據證明,無法有效令消費者念念不忘。
ASUS華碩電腦當年進入資訊產品市場時,提出震天價響的「華碩品質˙堅若磐石」標語;當時資訊產品常常面臨「當機」的問題,消費者的抱怨隨之而生,系統穩定度不足的拼裝電腦市場中,消費者只能忍氣吞聲地將這種當機困擾怪罪「自找」的,電腦規格、零組件、外殼都是出自「顧客主觀」自訂的客製化電腦,拼低價早已不是秘密,便宜個500、1000元,拼裝客就見風轉舵了。畢竟,如此的商品推手,就是消費者自己,但能否有機會從消費者升級成為忠誠顧客,就必須仰賴「品牌」統整拼裝的一切才有可能。
當顧客的聲音對企業的成長產生「推力」時,企業最簡單的作法便是以新規格「產品」面對市場的嚴苛要求,大幅提升產品的品質,便可快速與消費者溝通「新」產品「新」觀念,有效解決消費者「痛點」,刻骨銘心的好品質才能建立品牌在消費者心中的地位;ASUS對系統整合的標準,便是在消費者的當機痛點上,努力琢磨關鍵因素。
TOYOTA是許多人家中第一部車的首選,除了TOYOTA的品牌生產地給人優異的品質印象外,更擁有卓越的品質典範,母集團旗下的LEXUS凌志汽車品牌,便是將產品定位為更好的用料品質與科技整合能力,超越母公司起家的平價大眾化車款,以更上一層樓的「專注完美˙近乎苛求」品牌品質,讓母公司的品牌魅力跟著水漲船高,在消費者心中投射出更完美的品牌價值。
許多企業對產品的堅持程度,彷彿消費者對產品的觀察程度,而產品品質乃自我要求的重要發展磐石,也是消費者快速了解品牌的捷徑,認識企業文化的墊腳石;企業可結合產品屬性特別出類拔萃的項目,更快速地發展高品質品牌,做為消費者的記憶點,亦即一眼就認出的品牌識別。
直銷通路開天闢地時,便以製造至銷售最快的通路模式為目標,大幅縮短商品經銷體系中的中間商層層剝削,取而代之以商業交易最原始的「人與人、面對面」的信任感與使用者見證的模式,成為直銷品牌在消費者心中傳統第一印象的開始;然而,消費者對於賣瓜說瓜甜早就不足為奇,若吃瓜的消費者也能為品牌留下正面見證,為品牌吸引更多潛在消費者、維護顧客忠誠度,如此的品牌魅力才能讓競爭者難望其項背。
因此,產品在使用過程中,高品質的商品可更快成為消費者口碑效應的主角,消費過程的前、中、後階段,消費者便會一一驗證所有程序、品質程度與當初所見所聞是否相符,畢竟要從「用過才知道」晉升成為「用過『都』知道」,考驗著品牌品質的穩定度與一致性,更是消費者衡量直銷品牌與直銷商「信賴感」的重要一課,如是,品牌魅力指數破表也只是水到渠成、意料中的事。
品牌VS.高價值
價值不等於價格,高價位的商品並不一定就具有高價值,且商品製造出來後,並非一定會有顧客購買。過去製造導向的年代,企業以商品為中心,努力製造高品質的商品,換取高的定價;但若商品無人購買,企業便會開始面臨高庫存的資金壓力,畢竟,商品是由原物料生產製造得來,若無法順利銷售出去,這些原物料的成本便無法順利回收,企業更遑論獲利。
當企業必須面對如此壓力的競逐,便會紛紛祭出折扣、降價、讓利等「斷尾求生」的下下行銷策略,遂行自我貶低顧客心目中的價值,不得不棄守高價值領地,也使得品牌必須重新定位,在消費者心目中的「價值」也日漸下滑,隨之而來的是讓消費者感受到「唾手可及,棄之可惜,食之無味」的窘境。因此,切勿輕易「降價求售」,慎用折扣促銷的推廣方式;否則,一旦消費者的「習慣」養成之後,品牌的價值標籤便會無限探底,魅力指數更會一蹶不振。
許多國際精品品牌將店內過季商品進入暢貨中心(Outlet),努力再榨出精品最後的殘存價值;殊不知,這對於國際精品下一季的新品上市,產生令人期待的「過季折扣」,而「等」則成為消費者可以期待的「新品牌」!
香奈兒從作工、用料、設計的高標準,創造出品牌魅力與品牌價值,為了維護自家商品的高價值品牌特性,除了「品牌專門店」,不做第二規劃,但即使國際精品,仍須面對滯銷商品,香奈兒「勇敢」地面對成本與庫存的壓力,自行吸收成本,換季過程中,過季商品並無暢貨中心的後路可退,反而是藉由過季商品的完全犧牲打,墊高香奈兒新品的價值。
其實,暢貨中心不僅僅是過季商品的第二個家,許多品牌更將暢貨中心定位為「瑕疵品」收容所;然而,既然是國際精品,應當沒有所謂的「瑕疵」出現,這也是香奈兒不會選擇暢貨中心這條後路的另一項原因,否則「國際」精品到了暢貨中心就真的成了「過季」精品,消費者心目中的品牌價值也隨之掃地,更遑論顧客忠誠度的專一性。
行銷,「創造彼此交換的價值」,行銷不是推銷,行銷創造的價值,讓消費者成為顧客,讓顧客成為最佳代言人,使顧客口碑創造品牌價值,進而有機會「創造需求」,滿足需求的品牌,讓消費者為之瘋狂,品牌魅力飆上新高峰。