任何對話要順利進行，一定要站在「對方有興趣」的前提下，如果對方根本心已經離開，那你的產品再好，你說得再口若懸河也無濟於事。可以說，雙方談話的過程，就是設法讓「對方停留在有興趣」的過程，而分辨對方什麼時候失焦，看的就是微表情。
如果這世界上真的有多啦A夢，而你是一個業績還差一小截，但月底結算日要到的業務人員，你會希望這隻可愛的機器貓送你什麼法寶呢？
送催眠棒用催眠術逼迫別人買東西？這太不道德，且有後遺症。送魅力西裝，讓每個人看到你都想跟你買東西？這太不真誠，並且一樣有後遺症。如果可能，相信有的人會想要一副「讀心眼鏡」，戴上了這副眼睛，只要跑去熱鬧的地方逛逛，「看看」有哪些人對我的產品可能有興趣，找那些人銷售就好，保證很快業績就達標。
你也可以擁有「讀心術」
當然，這世上並沒有多啦A夢，也就沒有這種讀心眼鏡。但，不需要讀心眼鏡，其實，還是有其他辦法可以「讀心」。
說起來，原本人們的心都很好「讀」的，像是最純真的嬰兒，他的喜怒哀樂，你一眼就分辨得出來。但隨著年紀越來越大，大家也越來越社會化後，就不好讀了，所謂「人人都戴一副假面具」就是這個意思。
但再怎麼偽裝，還是有些表徵可以看到內心的趨向。
是的，我們沒那麼厲害，可以看到對方想法，那太可怕了，如果你是讀心人，那相信沒人敢當你的朋友，但看到「趨向」則是另一種含意。舉例來說，對於這個廠牌，你的「趨向」是喜歡或討厭或中立，甚至你完全對這類產品沒興趣等等，這樣的趨向是看得出來的。基本上，一個成功的業務，就是能做到讓原本對某產品趨向持負面看法的人，慢慢轉為正面，最後甚至願意下單，那就是最高段的業務。
重點還是，一開始要看到這個人的趨向。如何看呢？高段的人可以從一個人的一顰一笑、一個呼吸、一個手勢，看出他內心的想法。但我們不需要那麼厲害，一樣可以分辨出基本的趨向，那就是看所謂的「微表情」。
看懂對方的「微表情」
平常簡單的表情，大家都看得出來，例如一個人大笑是開心，哭泣是傷心難過。一般人只有面對親人或信任的友人，才會露出真正的表情。在商場上，看不出真正表情，所以看的是微表情。例如某個人的笑，可能是禮貌性的笑，可能是邊乾笑心裡邊想著「這人好無聊」，甚至有可能「笑裡藏刀」。總之，表面上的笑，不一定是對方內心真正的笑。
假想一個情況，某業務員對著一個準消費者，口若懸河的一直講一直講，因為對方是個脾氣很好的人，基於禮貌，她還是邊聽邊微笑，其實內心正想著：好煩，到底要講多久？然而，這個業務員看不出「微表情」，於是繼續和對方介紹產品，最終浪費了雙方的時間，對方不但沒買東西，反而對這廠牌留下壞印象，而業務員本身則是浪費了1個小時，且因為最終沒成交而變得沮喪。
如果可以在過程中留意一些微表情，就可以改變策略，最簡單的分辨方式，就是看眼神及身體語言。如果一個人基於禮貌和你講話，她的聲音可能還是很客氣，但眼神會失焦，可能看著別處，身體也不知不覺地離你稍遠，甚至連腳站的方向，都暗示著她想離開。
把心拉回，才能繼續交流
當一個人不想聽了，你還繼續講，那肯定不會有結果。這時候的做法，應該設法把對方的心拉回來。
怎麼做呢，當你講著講著，對方其實心已經飄走了，而你透過微表情觀察到了，要當機立斷，把話題轉頻。有一個屢試不爽的字眼，那就是「對了」。任何時候，談話談到一個節點，某方忽然說「對了」，肯定會吸引對方注意。因為「對了」，代表一種轉折，並且暗示後面有一個特別的內容要闡述，而人的心都是好奇的，當你說「對了」，對方就會重新聚焦在你身上。
這時候，你要改談對方有興趣的話題，同樣地，你要觀察對方微表情，例如你說「對了，妳有沒有小朋友，功課好嗎？」這時候你發現對方一談起自己孩子，興致來了，於是你就聚焦在這話題，跟她聊孩子，然後再找個機會，從孩子身上導入產品，例如：「原來你孩子那麼聰明啊！真是家長教養有方，相信如果搭配好的保健食品，更有助於他的學業……」
請記住，任何對話要順利進行，一定要站在「對方有興趣」的前提下，如果對方根本心已經離開，那你的產品再好，你說得再口若懸河也無濟於事。可以說，雙方談話的過程，就是設法讓「對方停留在有興趣」的過程，而分辨對方什麼時候失焦，看的就是微表情。
找到對方真正的想法
而我們可以觀察到的，除了像眼神飄走、身體偏移、腳步指外面……等代表著對方想離開，還可以觀察到：
- 當對方不由自主向你靠近，頭往你這邊傾，表示他非常有興趣。
- 當對方眼睛突然睜大，或表情突然凝住，表示你的話語讓他驚訝，觸動他的好奇。
- 當對方雙手抱胸，表示他持保留態度，甚至有點排拒的意思。
這裡要特別提出一種微表情，當對方以手掩口，那就是下意識地阻止他自己講話。為什麼阻止他自己講話？意思就是他想講話，但基於禮貌不講話。
做業務的當看到對方這種動作，切記，這代表「機會來了」，因為對方想講話了，你絕對要導引讓他發言。接著對方可能就會提問：「你說這產品有這些功能，但如果我是過敏體質怎麼辦？」「你剛說的效能，適合老人家嗎？」
任何業務銷售人員都知道，不怕刁難商品的人，只怕不聞不問的人。對方願意提出問題，那再好不過，表示他已進入「對話情境」裡，只要順著這個趨向，隨時掌控對方若思緒快飄走時，再拉回來，那成交就有希望了。
善用肢體語言建立好印象
當然，相對來說，我們懂得看對方的微表情，對方其實也在觀察我們。
一個業務工作者，除了切記不要整場「搶麥克風」，要適時讓對方「當主角」外，也須設法讓對方對你有好印象。最常見的作法，透過我們的肢體語言，包括當對方講話時，你身體前傾，並且有意無意地把脖子露出來，還有雙手手心向上，這帶給對方的印象，就是一種「真誠」。
例如對方聊著聊著，聊起她的孩子了。一個好的業務，絕對會現出很有興趣的樣子，而不是露出不耐煩表情，想把話題拉回產品。好的業務，會讓對方越談越有興致，但也不需要擔心對方談孩子會談到沒完沒了，正常情況，她看到你那麼專心聽，反倒會產生一種「想回饋」的心境，於是她會反問你：「對了，你剛剛提到那個產品，說可以提神補腦，真的嗎？孩子吃那個好嗎？」
當變成對方反問你，而非你主動推銷，那恭喜你，離成交已經不遠了。
現在，我若再問你，當遇到多啦A夢，你想要他送你什麼？你可能不再需要「讀心眼鏡」，你會更需要「美好聲音轉譯器」，讓你可以經常稱讚對方。當對方談到孩子時，你邊觀察對方微表情，邊講出最合宜的讚美，同時間你也透過肢體語言和對方建立好的互動。這樣，就可以逐步搭起成交的橋樑。
