經營訴求年輕化、數位化,成為直銷業接軌時代趨勢的王道,從本次回收的問卷中,我們也看到了業者在這方面的努力,未來幾年,「直銷+」勢將衍生出更多的可能。由於多家業者均未提供確切的營業數字,或可能影響排名,如有誤差,歡迎提供正確資料補正。
第1名:安麗
(104億,↑0.7%)
在下滑了2年之後,2019年,安麗取得微幅成長,以104億元的成績穩居台灣直銷冠軍寶座,也是至今台灣唯一一家營收破百億的直銷公司。
2019對台灣安麗來說,是特別的一年:這一年來因應數位轉型,實體門市據點進一步裁減,但保留的門市卻擴大改裝與升級,增加體驗與服務項目。位於台北總公司樓下的體驗中心,近期即以「台北安麗空間」(AmSpace)之姿重新見客,提供一站式的生活化互動體驗,依功能性劃分出不同的區域空間,包括:客製化的創客分享平台、賦能化的學習成長區、年輕化的社群活動空間、互動化的健康生活傳遞、多元化的產品體驗區等,會員到此除了體驗、購物,還能揪團上烹飪課或練瑜珈。
此外,帶領台灣安麗15年的前總經理陳惠雯申請退休,由安利(中國)副總裁張明德轉任台灣安麗總裁。陳惠雯一直強調:「用過去的方法打不了明天的仗」,張明德也深感產業與社會生活型態正在快速改變,「消費者變了,我們不能安於現狀,必須持續進化、創新。」
一棒接一棒,數位轉型始終走在直銷業最前端的安麗,為了吸引網路原住民世代,不斷地向年輕人靠攏,推出更適合年輕人推廣的新產品以及獎勵方案,種種先驅性的作為,讓這家來台已經38年的直銷公司不見老態,反倒呈現逆齡生長之勢。
第2名:葡眾
(91.2億,↑4.6%)
葡眾再次創下歷史新高,2019年業績較2018增長4億,突破90大關,也拉近了與第一名的距離。
在眾多產品線中,康爾喜、RURU蘆薈膠及寵物保健品奇芮的推出,皆有亮麗表現;其中益生菌系列業績占比高達26%,這部分的營業額就貢獻了將近24億,而葡眾於去年11月、12月推出「滿額贈」活動,以葡眾人心目中的神級營養品——「康爾喜」做為贈品,有效地刺激了消費,單單12月業績就超過10億,為成長固了樁。邁入第3個10年,葡眾能否挑戰百億,再創高峰,不只葡眾人關心,整個業界也都保持關注。
第3名:力匯
(89.5億*,2017年推估為67億)
力匯(RIWAY)從2017年以35億竄入前10大之後,不斷地書寫驚奇。去年底,市場上盛傳力匯2019年業績上看120億,將成為台灣直銷公司Number 1,引起業界議論紛紛;面對各種傳言,「事主」依舊氣定神閒,不做任何解釋。根據本刊了解,力匯在去年的業績推估來到89.5億,較2018年的67億,成長了33.6%。
對內高調、對外低調的力匯,維持著全年退貨不到10件的驚人記錄,無論流言怎麼傳,公司與會員對自家產品有著絕對的信心。據了解,力匯吸引了許多直銷素人加入,透過公司的系統教育,迅速從門外漢成為達人。在台灣50位飛馬級領導人當中,就有40位沒經營過直銷。
預計在今年開啟歐洲市場的力匯,因應西方人的保健、飲食習慣,推的不是主力產品鹿胎盤膠囊,而是研發臉部保養噴霧與面膜。能不能創造與亞洲市場同樣輝煌的成果,值得關注。
第4名:八馬(Total Swiss)
(53.7億,↑6.97%)
八馬2019年業績為53.7億元,較2018年的50.2億,成長6.97%。透過10周年的一系列活動,保持了連續第10年的業績成長,排行也繼續穩居第4名。
2019年為八馬公司創立第10年,10周年,可以是一個創造再一次成長的絕佳槓桿。為了激發經營夥伴的進取態度,創辦人王文欽自2018年下半年起,就積極為10周年規劃,宣示了一個寓意深遠的精神叫做「Renaissance」。
Renaissance的中文翻譯為「文藝復興」,不過,王文欽向經營夥伴強調,Renaissance這個字原來「覺醒、再生」的意涵更有價值,他希望八馬的經營夥伴在迎向10周年的時候,都能時刻懷抱Renaissance的覺醒與再生精神,並經常像手機重新開機那樣,讓自己總是渾身是勁,用最佳性能來經營事業。
為了真正喚起經營夥伴的覺醒,帶動組織的再生,八馬在2019年規劃了一系列重大活動,並且以馬不停蹄腳步展開一連串的活動,包括:
˙從4月到9月,舉辦「羅馬深度之旅」獎勵旅遊,分成4個梯次進行,帶領傑出經營夥伴在走訪的過程中見證羅馬的永恆,領略佛羅倫斯的覺醒與再生。
˙連續第六年舉辦全球城市天使選拔,並且擴大賽事,一口氣辦了香港區、新馬印區以及台灣區共3場盛大精彩的選拔活動。全球城市天使選拔,已經成為八馬全球的一個重要推進引擎,也為2019年的台灣業績做出了具體的貢獻。
˙正式佈局美國市場,預定以洛杉磯的爾灣市及核桃市為搶灘據點,開展美國市場業務。對於許多經營夥伴來說,美國是一個具有巨大拉力的新市場。
˙經過縝密規劃,八馬已在北京、成都、武漢、深圳建立經營據點,並於2019年10月底在台北、香港、新加坡同步舉辦中國高級健康管理師證照(AMAC)認證考試,幫助700位經營夥伴通過認證,取得證照,未來可以在中國大陸持證上崗、逐鹿中原。
˙分別在5月及10月進行兩次母親節與10周年優惠活動,從而一舉催生了近百位的高階領導人,也為2019年53.7億元的業績,貢獻出極為漂亮的占比。
第5名:艾多美
(44億,↑40%)
艾多美應該是台灣直銷界有史以來實力最堅強、表現最優異的韓商了,2017年以25億的成績,首入前10大排行榜,2018年成長40%,業績來到35億,名次從第10名上升到第6名。
2019年,艾多美原先訂的目標是營業額再成長30%,朝前5大邁進,結果「不小心」超標,仍以40%的幅度取得增長,紮紮實實地做了44億,如願進入前5大。
很難想像,一家超過40億的公司,在台灣僅於高雄設立辦公室,以行政支援為主,至於招募新人和教育訓練,則是透過租借場地,舉辦一日研討會;據了解,目前每月有10幾場研討會,甚至遠征澎湖、金門。除了公辦研討會,直銷商也可以向公司申請成立教育中心,做為組織聚會和培訓的據點,目前全省有超過50個教育中心。而最近因應疫情,艾多美暫停實體聚會,由YouTube官方頻道接手,進行線上研討與直播課程,把會員從線下導到線上,繼續拼業績。
艾多美2019年最大的盛事要算是4月全新落成的韓國公州總部「艾多美公園」(ATOMY PARK),有別於傳統,展現出全新實驗園地的空間規劃,期望營造「玩累了再工作吧」的新觀念。
台灣艾多美則是持續經營國內外市場,招牌商品「艾多美蜂蜜飲」、「艾多美牙膏」、「艾多美牙刷」、「艾多美洗面乳」,以絕對品質、超乎想像的絕對價格持續受到消費者的青睞,加上民生必需品的需求,「艾多美精油貼布」、「艾多美環保衛生紙」業績也有所成長。而台灣本地研發製造的優質商品「艾多美香烤海苔」、「艾多美精油貼布」、「艾多美好纖果乾」則在2019年拓展了外銷實績,透過全球艾多美平台,目前已出口至澳洲、俄羅斯、美國、菲律賓、馬來西亞、新加坡、加拿大等國家。
第6名:美安
(43億*,2018年推估為50億)
在台成立14年來,美安一直名列前10大,且業績始終維持成長,不過據悉,2019年首度呈現下滑,退居第6名,儘管如此,美安在直銷界已經樹立一個難以超越的門檻,成功地走出了一條獨特的「直銷+電商」之路,也成為業界進軍電商首要師法的對象。
第7名:賀寶芙
(42億元*,2018年推估為33.8億)
根據賀寶芙的財報資料,2019年亞太地區(不包括中國)的淨銷售額為15.65億美元,較2018年成長21.2%,而依台灣在亞太地區的業績占比約9%推估,2019年台灣地區的淨銷售額約1.4億美元,相當於新台幣約42億元。賀寶芙近年來積極訴求品牌年輕化,除了結合運動,宣導正確的營養補充觀念,也進一步強化營養俱樂部的功能,融入年輕人喜歡的活動,讓品牌年輕化。
第8名:多特瑞
(30億*,2018年推估為28億)
成功帶起精油市場的多特瑞,2019年保持成長態勢,據悉業績已突破30億,名次也往前推進到第8名。多特瑞運用「家庭醫生」保健策略,把精油從奢侈品變成必需品,帶進家庭、帶向日常,消費盤相當穩固。而不定時推出的「BOGO」(Buy One Get One)促銷策略,買一搭一,由於產品選配得宜,每次總能掀起搶購風潮,為業績注入興奮劑。而隨著產品越來越多樣,焦點也漸漸從「改善身體健康」擴展到「療癒心靈情緒」,並推出兒童專屬精油,產品全齡化、多樣化的企圖強烈,後勢依然看好。
第9名:如新
(28億元*,2017年推估為28億)
從財報了解,如新(NU SKIN)2019年營業額維持平盤,值得一提的是,去年一年如新做了許多改變,不僅斥資逾6000萬台幣,在台北市信義區開出占地400坪的「NU SKIN如新生活台北旗艦館」,並緊抓新零售趨勢,推出「NU TOWN新享購」APP、開通LINE官方帳號,強化數位服務體驗,擘劃下一波成長曲線。
另外,如新集團正在全球啟動公司成立30多年來,最大規模的「獎勵制度」變革,而台灣則領先全球近50個市場,成為第一個實施新制的主力市場。全新的「VELOCITY獎勵提速計劃」有三大重點,首先是提高初階及中階直銷商的獎金比例,例如,以往積分5000分、獎金3萬元,新制實施後,獎金直接跳高到5萬元,增幅達66.7%。
其次是獎勵變即時,從以往的月結,變成日日、周周、月月結算,可更即時看到獎金的累積;再者是降低准入門檻,一般消費者也可透過FB或Line等社群平台分享產品,有人購買即可獲得獎金。
除了新制助力,還有新平台的助攻,去年5月推出的「NU TOWN新享購」購物APP,上線以來平均每月高達80%的訂單來自APP,對一般消費者來說,購物變得輕鬆方便,而直銷商也可透過APP管理事業、快速下單。
第10名:全美世界
(26.8億,↑30%)
全美世界以30%的成長率、26.8億營業額,重回2019前10大。經歷2016年的大起、2017的慘跌、到2018止跌,這兩年一步步找回成長的節奏,把事業穩穩地推回高峰。
台灣全美世界總經理葉國淡不諱言,2018年是靠促銷策略來穩住業績,但在會員信心回穩之後,就必須另外有所作為,才不會陷入促銷的後遺症——削價出售,會員利潤被侵蝕,人自然就留不住。因此,2019年他鎖定業績3大來源——進人、回購、晉升,加強力道。
˙進人:新增「推薦分紅」,把原先制度裡的推薦分紅領取資格往下調整,讓低階的直銷商也能享有獎勵,鼓勵新進人員推薦新人,促使進人力道持續強勁,帶動業績攀升。葉國淡表示:「去年新進25000多人,進人數成長了100%,而為免重蹈新人流失的覆轍,我們也同步強化系統教育,教導體系和經營者訂定業績目標與達標方法。」
˙回購:全新型態的週年慶促銷活動,加上大會現場優惠操作得宜,吸引會員回購,每年的母親節和週年慶檔期,照例是年度業績的高峰期。
˙晉升:下半年度以「晉升」做帶動,在數位化的加持下,引導業績達成的對策奏效。
「如果把系統看成一隻老虎,年輕化和數位化就是牠的兩隻翅膀。」為虎添翼,2020年葉國淡以事業導向為主,透過663系統運作,將不活躍會員(消費者)轉化成為領得到獎金的經營者;同時利用會員中有高達60%為40歲以下族群的優勢,推動「線上線下數位整合」,包括推出天團爭霸戰,帶動會員玩社群,開發會員真正用得上的數位工具,創造出利於年輕人的創業操作模式。
「經營直銷其實是在經營信心。」很少公司像全美世界一樣,所有產品每年送SGS檢驗,為的是讓消費者對產品有信心,在產品對策上,仍以「我行我素」為訴求,將行動店面與素顏不上妝合而為一,貫徹皙之密品牌的雙核心價值。
「2020,全美30,創新精進,贏戰高峰!」是全美世界今年度的精神標語,意謂2020迎接全美世界的第30個年頭,以「創新精進計劃」為主軸,目標挑戰台灣30億以上業績的新高峰。