第九型人的優點是包容性強,能體諒不同的觀點,也不會給人壓力,開放的心胸有很好認同能力,能找到衝突兩端的共同點,調和歧見,消弭傷害。組織或個人都不可能在市場中獨自生存,既然「共贏」是一種心態,那麼它的內涵是什麼?
曾任四屆美國總統教練的史蒂芬˙柯維,在被譽為「可以用來解決一切問題」的著作《第三選擇》中,他告訴人們:競爭的結果有3種模式可以選擇,第一種選擇是我打敗你;第二種選擇是我認輸,你打敗我;第三選擇是我們倆共同找出一個解決方案,而且這個解決方案對我們雙方都有好處。
大腦中的杏仁核讓我們在面對危險時,慣性有兩種選擇——打或者是逃。想想看原始社會的人類,當見到一隻兇猛野獸的時候,他要嘛衝過去打,要嘛趕緊逃;現代人的生活中也是如此,他把我氣著了,我很生氣,我得傷害他一下。
「第三選擇」是協同達成共贏的結果
大腦中的杏仁核主導我們的情緒,要反抗或是忍受,敵對或是服從,怪你還是怪我,要嘛你贏,要嘛我贏,這些都是兩種選擇,而「第三選擇」意味著我們協同一起達成另一個共贏的結果。
第九型人喜歡內心的和諧,對第九型人來說,內心的和諧比人際關係更加重要,這份內心的和諧我們稱為「平和」,為了維持內在的平和,第九型人天生喜歡皆大歡喜,與世無爭。只要大家和氣相處,他們很願意放低姿態,支援別人,不太會堅持己見,反對他人。
但是他們在團體中看似無為,事實上卻是積極主動的關注各方立場,創造彼此交流溝通的基礎環境,發揮無為卻能無所不為的影響力。性格健康度良好的第九型人,是以相互融合的模式凝聚力量,以順勢而為的技巧,為世界創造一個生生不息的動態平衡環境。
第九型人的優點是包容性強,能體諒不同的觀點,讓人覺得可靠、相處愉快,不僅脾氣好,也不會給人壓力,平和寧靜的特質會給人一種信任、安全的感受,開放的心胸有很好認同能力,能找到衝突兩端的共同點,調和歧見,消弭傷害。
組織活動或個人,都不可能在市場中一枝獨秀、獨自生存,共贏是以推己及人的態度,利他利己的共同規則出牌,把各方力量結合起來,彼此共生共存,即使是阻力也融合為助力,大家一同從中受益。既然「共贏」是一種心態,那麼它的內涵是什麼?
氣度
共贏作用的實現,需要有一方先主動伸出橄欖枝,大家才有機會攜手合作。主動伸出橄欖枝的手,是心中有氣度的領導者,因為他擁有共贏的心態,明白以柔克剛、以退為進可以用來化解威脅,用包容、等待的方式來處理衝突,將自己站高一個層次,把考慮的範圍突破到「我」之外,不被一己之利蒙蔽雙眼,把餅做大,讓合作夥伴人人都能贏,就是所謂的「大人有大量」。由於讓人感覺溫暖,沒有距離感,使得每個人都願意為共同目標而努力,他也就獲得了更大的利益。
團隊領導人願意不計較成本主動舉辦家庭聚會,開辦培訓讓傘下成員參加,就是一種伸出橄欖枝的行為,活動中同時邀請組織成員一起幫助新朋友,讓所有人在系統運作的過程中,都達到財富自由的目標。
共贏就是一種讓大家「眾樂樂」的氣度,心有多寬,舞臺就有多大,領導者的氣度決定著共贏範圍,也決定著他的成就大小。反之,沒有共贏氣度的領導,整天盤算自己的好處,對群體沒有影響力,自己也成不了事。
氣度是一種態度,每個人都擁有選擇要與不要的自由,無論在何時、何地、何種情況下,你永遠都擁有選擇的權利。當一個人說:「我沒辦法,我只能這樣。」雖然他的自我認知是,這時候他沒有選擇的權利,但事實上,是他選擇不選擇,他選擇放棄,他選擇逃避,然後他會告訴大家說:「我是被逼的。」這是消極的態度。即使他做出傷害別人的行為,都會說:「我是被逼的。」
《甄嬛傳》中的華妃不就是這樣?傷害了別人,但她會認為,不是我要傷害你,是因為你這個賤人太矯情,我迫不得已才這麼做,其實這是「無良症」的表現。無良症的特點,就是自己做任何壞事,都不認為自己有錯,做任何傷害別人的事,都覺得自己很委屈。
社會新聞報導,一個人性騷擾公司的女同事,那位女同事奮力反抗,過程中,他把對方的胳臂掰斷了。員警來調查說,你這是暴力犯罪,怎麼把人家胳臂掰斷了呢?你知道他說什麼嗎?他說:「誰叫她反抗啊!」這種人叫無良症,無良症的人只想著利益自己,不願意考慮別人,肯定沒有與人共贏的氣度。
主動伸出橄欖枝的手,是心中有氣度的領導者
尊重
溝通過程中最重要的是,時時要保持對對方的尊重,因為尊重這東西就像空氣一樣,它存在的時候你沒有感覺,但是只要它不在,立刻就能察覺到。保持尊重是一個人的修養,也是溝通的必要條件,如果你發現對方情緒不佳,應該反思一下是不是剛剛說的話有不夠尊重的地方。
教練輔導要讓自己做一個「雙核心」的對話人,一個核心負責處理對談的內容,一個核心則要負責處理對談的氛圍;處理氛圍的核心要更為優先,這也是我們常常說的,「先處理心情,再處理事情。」
疫情期間常流傳一個笑話:「要打國家疫苗,不要打國家幼苗。」生活中容易摩擦的事情太多,頻繁的摩擦容易讓人失去尊重的態度,一個媽媽明明看到小孩已經無法接受,甚至哭鬧,為什麼媽媽還是堅持不停嘮叨,這是因為她只在意內容這一個核,沒有意識到談話的氛圍已經破壞,一直執著於把自己的委屈、抱怨一股腦地說出來,沒有看到對方正在痛苦。
當你發現談話的氣氛不太對,應該把談話內容先停掉,用談話氛圍的這個核心恢復氣氛。等對方的情緒緩解,氣氛恢復了之後,再繼續談內容,這才是有效的對話模式。
第二個核心要處理事情。在處理事情上,最重要的是尊重對方的目標。如何透過思維引導展開有效目標的雙方對話?要問自己4個問題:
- 這次對談,我的目標是什麼?
- 這次對話,我要為對方達成的目標是什麼?
- 這次對話之後,我希望與對方的關係達成什麼樣的目標?
- 為了達成上述目標,我應該做什麼?
一個男人很開心地說:「有兩個漂亮女孩都想嫁給我,我把她們都娶回家,滿足她們兩個人的願望,我幫大家都達成目標,這是共贏。」但這男人忽略了一點,共贏是多方面的贏,是不以犧牲他人或大眾利益為代價的贏。娶了兩個老婆,他是開心了,看似他贏了,但這絕不是共贏,因為大家共同遵守的規則被破壞了。
共贏的內在是尊重,尊重與你相關聯的多邊關係,各方是一種平等的關係。對話的過程中要時刻牢記設定的目標,它是溝通對話的意義,如果大家對尊重的理解不一致,很容易在無意間踩線、產生不尊重,情緒容易失去控制。因此,把你對尊重的理解和標準溝通出來,本身就是對雙方的尊重。
再補充一個提醒,尊重別人不是放棄自己的立場,如果把所有決定權交給別人,反而是對自己不尊重,在這個基礎上不可能實現共贏。尊重他人,但不強迫他人,尊重自己,也不把自己變成依賴,才能實現共贏。共贏實為「人際關係導向」和「任務目標導向」兩個管理風格創造了匯合點。
做一個「雙核心」的對話人,一個核心負責處理內容,一個核心負責處理氛圍
體諒
體諒是共贏的表現方式。體諒是願意承認「人」的差別,同時站在對方的立場換位思考問題,換位思考是一種情感共鳴的認知,理解他人感覺的內心歷程。懂得換位思考的人,面對各種分歧的意見,願意善解對方。因為共贏需要關注各方立場,因此幫助對方瞭解定位,才能協同達成目標結果。
換位思考有3個關鍵要點:
- 找到對方的來意、共鳴點,大家相同的目的;
- 找到對方的情緒感受,說出對方此刻的感受
- 找到對方的真實意圖,說出對方真正需要解決的問題
換位思考能使我們的夥伴敞開心扉,領導人願意聆聽,願意為他人的立場著想,就容易在群體之間建立良好的關係,大家感到溫暖和信任,共贏便容易達成。