隨著時代腳步的推移，人類社會的革命已經進入第四波的革命，（從最早期的農業革命、工業革命、資訊革命乃至現今的知識革命時代的來臨）。隨著每一波革命所帶來的衝擊與影響，也帶動了大眾消費習慣改變。
感動消費時代來臨
早期的「理性消費時代」，大眾重視產品的品質、性能及價格，是以產品的好、壞為判準；中期的「感性消費時代」，重視的是產品的品牌、設計及使用性，以喜歡、不喜歡為購買的標準；現今則是「感動消費時代」，此時的顧客消費形態重視個人本身的滿足及喜悅，以滿意、不滿意為下次是否再次購買的準則。
所以這是個如何創造顧客滿意的時代，過往的行銷手法與策略將有所改變，否則無法跟上時代，也就無法永續經營，很快的被消費者所淘汰。此時，企業最重要的競爭力量是資訊，資訊的累積與搜集是改變舊有的一切，建構新的觀念價值；是愛和關懷，藉此增進公司、員工、顧客間的互動，若能三者合一，企業將練就一身非凡的武功，無人能匹敵，有效的掌握住既有客戶，進行一對一的行銷模式。
「誰能創造顧客滿意，誰就是市場上的贏家 ... ...
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