近年來國外學者專家大肆鼓吹「價值行銷」(value marketing)的概念，所以「顧客價值管理」（customer value management）成為現
稍具行銷學演進史觀念的人均知，早期的生產導向(Production Orientation)與產品導向(Product Orientation)均著重在企業提供
在吳心怡所著的《左腦攻打右腦》書中，談到開羅當地人有個笑話是這樣的：有一天，一個下埃及人想要去上埃及人開的店裡買冰箱，下埃及人知道上埃及人決不會賣東西給下埃及人
儘管商場上的活潑動態，讓出版商注意到了「產品包裝」的重要性，而逐步加強了大學教材的設計、排版…等精美度，外加不少教科書的理論內涵深度十足，可惜有關書籍的撰寫精神
我們花許多時間和精力吸引新顧客，卻忘記成功最直接的不二法門，就是問問現有的顧客：「我們還能為您提供什麼？您還需要什麼？」服務的精髓，並非某些人以為的，單指價格、
「商機存在於細節中」，把產品和服務交付給顧客的每一個動作和細節皆很重要。最高執行長的辦公桌豪華與否並不重要，企業是否有專機也不是重點，除非這些特權能使顧客的生活
劉典嚴 孩提時代，每逢週六幼稚園老師總會對該週表現較好的小朋友，核發一枚「好寶寶」的厚紙板圖卡，一旦集滿「好寶寶」圖卡二十張，可獲贈一只塑膠玩具，以茲鼓勵。
不論在市井街道或山林僻壤，有的寺廟香火鼎盛，有的卻杳無人煙，這是否代表香火鼎盛的廟，其中的神明較靈驗、較高明呢？常聞友人建議，當事業、感情不順或要祈福、安太歲、
本文正在努力數位化中，敬請期待。
劉典嚴 景氣冷颼颼，「省錢行家」滿街比比皆是，廠商為逆境求存，紛紛以「價格破壞」拚搏市場佔有率。特別是當日本吹起「百元均一店」，打破日本貨一向高價的原則後，
一般觀念裏，國營事業總是和體系老舊、積弊難改、幾乎年年虧損劃上等號，但近年來已有國營事業突破如此窘境，台鹽就屬其中佼佼者。 全方位滿足消費者需求 自前任
「多元化」已是銳不可擋的行銷趨勢，面對市場上日益增多的競爭對手，唯有全方面滿足消費者的需求，才能在市場上有立足之地；台鹽轉型成功就是最佳例證！ 一般觀念裏，
第一線員工要有膽識為業務突發問題作主 周到的顧客服務不僅止於完成顧客的需求，更要有處理突發狀況的能力；面對業務突發狀況時的危機處理能力，將是展現個人能力的好
就前者而言，確實達到產品良率更佳、資源更有效運作的綜效，但後者，卻因商家的失誤，造成廠商未蒙其利先受其害的結果。 以國光客運公司將售票外包一例。國光客運自從
大師品牌如果在市面上處處可見，消費者有何觀感？所謂「物以稀為貴」，「大眾化」所帶來的品牌稀釋效應，將直接影養品牌在市場上的地位。 今年六月間，時尚大師皮爾
走在時代尖端，賦予領導流行責任的百貨公司，行銷花招百出，就如「百貨」名稱一般；然用心看待消費者，適時解決消費者的問題，才是經營根本之道。 台灣百貨公司發展史
近幾年，創新成為各行各業的時髦名詞。在行銷上，追求創新並非新創點子，去冒市場失敗的風險，而是從日常的蛛絲馬跡中，遵循6大原則訓練自己尋找新的銷售機會點。 在
因應全球化競爭時代的來臨，與其擔心逃避，不如理性思考應對，尋求適合企業及個人的商機與定位。 由茱蒂．福斯特(Jodie Foster)主演的《接觸未來》(C
創造台灣經濟奇蹟的中小企業，目前多數轉戰大陸市場；事實上，西進不一定非得選擇一線城市與國際財團力拼，深耕具發展潛力的二、三線城市，更易站穩山頭。 自從台商到
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