回憶筆者十餘年前在美國求學時，「管理理論」課程的教授講了個深入淺出的觀念。在經營企業上，若想讓多角化的策略起作用，就必須依循美國的一則兒童故事──石頭湯（sto
回顧1974年，美國自由女神像進行翻新、整修，因而產生了堆積如山的廢棄物待處理，由於在紐約垃圾處理有相當嚴格的規定，處理不當可能會受到環保單位的起訴，因此在公開
要想攏絡消費者的心，讓其感受舒適、方便，與興奮，就必須擴充品質的意義。故而整體滿意對許多顧客來說，最基本的條件變成：跟這家公司生意往來愉快嗎？它的產品讓我的生活
劉典嚴 2007年春季日劇《特急田中3號》中，有一集就描述了形同小混混的男主角，必須幫父親忙著乾洗店業務，然而，處事漫不經心的他，不小心將客人所送洗的襯衫燙
「橫柴入灶」是一句閩南語諺語。早年尚未發明瓦斯爐前，人們烹調，需在灶中生火，燃料則為木柴，因為灶門小、內爐大，放柴入灶必須直入，橫放肯定進不了灶。因此，用來形容
動線規劃設計重點，首在客人入店到離店的移動路線及舒適性，其次才考慮工作習慣的動線。店面規劃設計不當，會讓店員老是在不應該出現的地方出現，造成店員嚇跑顧客的情況發
要販賣「幸福」，有很多種方法。比如說，寫一本書叫做「幸福學」，將幸福變成一種學問放在書店裡賣；或者，變成礦泉水的廣告，透過畫面，展現這瓶水是家人朋友歡聚時，不可
在Discovery旅遊生活頻道中，《億萬地產王》節目帶領觀眾見識好萊塢豪宅中，各種夢幻般數位科技配備：用指紋或瞳孔辨識的門鎖保全、可升降的大型液晶電視、早晨自
話說《西遊記》有段情節，描述碧波潭萬聖龍王與九頭駙馬神通廣大，盜了祭賽國金光寺黃金寶塔中的舍利子佛寶，祭賽國國王請悟空、八戒降妖捕賊。孫悟空與九頭駙馬鬥了三十餘
由同名漫畫改編的日本TBS電視台2005年冬季日劇「夜王(YAOH)」，描寫牛郎店生態，來自北海道的新人遼介（Tokio鼓手松岡昌宏飾）想出人頭地，在客人賞識與
談到漢堡時，隨機性地問十個人會率先想到哪一家？相信幾乎沒人會忘記提起「麥當勞」；如果再問這些人：「知不知道我們其實很早就有『台灣漢堡』了？」這時候，可能八、九成
近年時有所聞的「置入性行銷」(product placement，或譯「產品擺設」)話題，可別以為這是台灣新興的行銷術語，其實，此乃早已風行全球的行銷手腕，特別
笑，非但有表情，同時深具意義，欲探討笑的功能，必須從個人及群體兩方面談起。就個人而言，笑聲能為平淡的生活增添情趣；對團體而言，笑聲能緩和人際之間的緊張。鑒於此，
服務業早已成為台灣經濟的主角，產值不僅是製造業的兩倍，就業人口更已經接近六百萬人；但是，在筆者眼中，台灣的服務業水準往往不及格…。 第一線服務，猶如「魔幻時
第一線服務，猶如「魔幻時光」，在關鍵時刻的瞬間，顧客看到第一線員工的表情，就決定了對企業的印象。服務不是人的本性，但是第一線服務的對象卻是複雜的人，面對千百種顧
活在現代「煩」忙的社會中，若能看準人們心靈的空虛，往往能產生另類的行銷商機，這可從兩方面來談。其中一個自古以來便有的，也最具人氣而持久不衰的行銷手法，就是利用人
曾經風光一時的IC設計產業，經營境況已是今非昔比，在供應者眾的殺價競爭下，業者的經營毛利持續下滑。對以產品及製程創新起家的設計產業而言，維持高獲利竟如此困難，令
廣告媒體人吳心怡認為從事行銷工作最有趣的原因之一，「就是有機會改變世界！」 的確，行銷，簡單講，就是創造新的生活態度，養成新的生活習慣，甚至修改社會道德觀，
自去年底開始，解救「卡奴」之聲四起，連帶捧紅了「卡神」的事跡。這些話題，均圍繞著信用卡而談，卡奴係因不善處理卡債而生，卡神則因善用信用卡理財而聲名大噪！這讓我思
鑑於台灣人生出生率逐年下降，而大學院校的數目又逐年增多，各校為如何招募學生無不傷透腦筋，這個問題在一些私立校院尤其迫切。最近結識一位任教於東京知名私校早稻田大學
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