服務，從一個魚販談起

她說前年剛搬來的時候，有一回她在這裡買了1斤的蛤仔，泡水放在冰箱裡，隔天拿來煮湯時發現有些不新鮮的味道，照她的個性，二話不說就連鍋帶湯拿到市場找那個賣魚的老闆理論。老闆見狀，沒有做任何的辯解與推諉，不但立刻換上新的蛤仔，保證一定新鮮外，還送了兩條透抽以示歉意！
當然，內人日後成為這家店的老主顧，不是期待這種「好康」的事情會再次發生，而是覺得自己在購買的權益上受到尊重與保障。如果當時老闆的態度惡劣，不認帳，或是不情願地換了新的蛤仔，其後果不但是損失1位顧客，經過傳播，甚至會失去整個社區的客戶。所以生意好不好做，服務要怎麼去做，全在銷售者的一念之間。
根據一項「顧客為何不再上門」的調查顯示：1. 3%因為搬家。
^2. 5%因為和其他同業有交情。
^3. 9%因為價格過高。

4.

^1.%因為產品品質不佳。
^5. 68%是因為服務不週。
一位對服務不滿意的顧客，平均會把他的抱怨轉告8~10個人，甚至其中的20%還會轉告其他更多的人。試想，一個不週全或是輕率的服務態度，其影響是多麼的大啊！
直銷產業在產品的銷售上，最重要的就是「分享」與「服務」，這也是其他任何形式的通路所難以忘其項背的優勢。如何提升你的服務品質？本期的專題企劃－「服務百分百，業績拉長紅」，將給你一個滿意的答案。