改變的勇氣

做為一家直銷企業經營者，面對業績需要更冷靜的態度。有些時候，飆漲的業績其實隱含著許多的危機，自2005年8月巔峰事件之後，銀行緊縮信用貸款甚至嚴格控管直銷業刷卡的種種動作，就對直銷業產生嚴重的衝擊。部分公司，例如近年來的超級黑馬階梯公司，即使在2005年仍有77.78%的成長幅度，而且年度業績也挺進到32億大關，與如新、美樂家、賀寶芙並列；但是，高成長率與32億業績卻避免不了階梯公司在今年6月延遲付薪的危機，顯示業績與危機經常相伴而行的事實。
2005年度業績表現最引人矚目的，則是甫於2004年從安麗公司手中奪下直銷龍頭寶座的克緹公司高達32%的跌幅。
根據本刊的了解，有別於大部分公司面對環境變遷所處的被動狀態，克緹此番業績下滑其實算是一種主動性的抉擇。
克緹公司表示，2005年業績大幅下滑有三大因素：第一、信貸緊縮與卡債族風暴；第二、克緹在大陸市場快速佈建店面，在一年內增加一千多個店面，但是也影響到了台灣市場的業績；第三、克緹向消費型態的轉變，降低門檻以使克緹更加親和化與生活化。
在上述三者之中，第三點除了迎合成熟市場消費趨勢外，更重要的是借環境外力的「政策性的變革」，希望能創造一個真正長多的正常化經營主軸。
克緹選擇在2005年進行體質改革，最少有兩個時間點的考量，第一，在業績近百億的最高點作改變，可以避免信心危機與骨牌效應；第二，在信貸與刷卡風暴中借力使力，師出有名、順勢引導，使體質改革更具合理性。
克緹公司這一次的轉變，未來能否達到其正常化發展的長多目標目前尚難定論；但是，改變需要勇氣，而改變後如需面對短空的壓力則需要更大的勇氣。在直銷業業績掛帥的風氣中，克緹願意在必要時做出重大改變，願意做出面對業績下滑的選擇，其勇氣仍值得業界在探究其下滑因素的同時，給予肯定與掌聲。
做為台灣直銷重要的的領航者，克緹這一次的調整，除了本身的長多之計外，也為台灣的直銷業者帶來了不少的啟示。