只要是關於「人」的事業都很難做，其中的挑戰性和樂趣相對也很多，主要是看您怎麼看待類似的工作。
「搞人的事業」最難
台達旅行社的總經理陳進源參加大專院校學生生涯規畫座談會時，談到旅行業是「搞人的事業」，只要是搞人的事就很難辦，說到經營事業的難處，他滿腹心酸感慨良多。其實很多行業也都如此，直銷業又何嘗不是，促銷產品時面臨「人」的問題何其多。
各行各業都可能碰到所謂的「惡客」，例如有規模的速食業便有一套危機管理的方式，和處理的步驟，在員工訓練把經驗傳授給新人員，甚至製作一些應付找麻煩客人的課程和錄影帶教學，把危機或問題「當作一回事」認真地處理，如此專業的企業經營方式確實可以解決顧客問題，有助行銷。這種勇於面對問題的經營管理理念，其實也很適用於直銷事業，重要的是從事這行業的人是否曾想到「碰到顧客為難時該怎麼辦？」的問題，並且訓練自己樂於處理這類問題。
舉個流通業和飲食業常可能碰到的案例說明，提供給直銷業者思考一下相關的事情，如果發生時如何是好？如果有個顧客買了一杯可樂不小心 ... ...
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