提升品質，改造形象

'85年，台灣行政院科技顧問鮑伯．艾凡斯（Bob）O.Euans提出建言，應針對台灣的電子產業建立一套品質管制系統，以提升台製電子產品的國防競爭力。1988年，經濟部擬訂「全面提升產品品質5年計畫」，並指定財團法人中國生產力中心擔任推動與協調單位。在石滋宜博士的領導下，成功地在企業界建立了「品質意識」，並且導入ISO 9000、TQM、QFD等品質管理工具。90年代，台灣製的產品（MIT）成功地擺脫了次等貨、仿冒品的不良印象。1995年，台灣的電子產業位居全世界排名第3，成為全世界最重要的資訊國家。
直銷在台灣及亞洲地區的發展，今天也面臨了同樣的情形。包含傳播媒體及一般社會人士對直銷都有個負面的刻板印象「投機、誇大、不專業」。這種印象對直銷業整體發展造成極大的傷害。目前直銷商在推薦或銷售產品所遭受的最大困難，就是一般人對直銷不認同。直銷勢必要改造整體形象，才能在未來10年持續高成長。
「提升品質、改造形象」是創造直銷大環境的最佳策略。要改造直銷業的整體形象，就要從提升品質做起。世界品質大師戴明博士曾說：「品質是決定今日企業競爭與生存的必要條件」。如果今天社會大眾都能肯定直銷商的服務品質以及直銷公司的產品品質，那麼直銷業整體的社會形象，自然而然能夠建立起來。
在此，我們需要對「品質」的意義做更深一層的了解：「直銷的整體形象決定於直銷整體的服務品質」，這是十分明確的。而直銷整體的服務品質，來自於直銷公司的管理品質、直銷商的教育品質，以及直銷產品的品質（包含產品本身以及直銷商的介紹與服務）。
在台灣、香港及馬來西亞等地，約有5％～10％的人口已成為直銷商品的愛用者，但是更廣大的人口，尚待建立對直銷的認同與瞭解。我們認為最好的策略，就是從品質著手。因此，我們呼籲所有直銷業者攜手同心，團結一致，共同來推動一項「直銷品質提升運動」，從每家公司、每個人展開提升品質的具體行動。以此為基礎，來樹立直銷的整體形象，如此，相信邁向下一個世紀，所有直銷人的前進必然更加光明。