直銷公司的行銷活動或經營模式,應該思考到底是滿足了哪一群人?是否合乎企業的經營理念?否則,業績將只是曇花一現,淪為一時的炒作,無法為公司帶來長期穩健的業務績效。
傳統產業以銷售產品、提升業務績效為目標,直銷產業當然也不例外。但是,直銷產業卻是以人為核心,以產品為輔助,以直銷事業為平台,建構每個人心中的事業版圖。
當傳統產業在行銷產品時,透過媒體廣宣或店員解說,圍繞著產品的功效、代言、延伸願景,讓消費顧客願意購買;直銷產業卻透過「人—直銷商」來傳達這些訊息,正因為透過「人—直銷商」的分享,所以規格化與標準化比較難周延,但也代表著「人—直銷商」的信用口碑,有別於傳統的行銷模式。
有樹有鳥棲,有人有業績
有句金句說:「有樹有鳥棲,有人有業績」,「築巢引鳳」正代表公司經營企業的核心價值或經營理念。每家公司大都有個宏觀的願景來建構一個創富的平台,同時創造話題,回饋社會;例如,期望改善人們的健康(保健食品或醫療器材)、拯救地球環境(環保家居產品)、追求時尚引領風潮(網路或科技產品)、創造自信年輕凍齡(彩妝美容保養品)……既是營利事業,又透過公益捐贈或支持行為,幫助弱勢。這是許多獲利企業的典範,也是社會企業的先河。
但是,談到社會企業的名實相符,卻是各家公司最大的功課,尤其是新公司。新公司創立之初,必須先通過市場的層層考驗,考驗產品的安全性與有效性、考驗制度的獲利性與發展性、考驗事業的發展性與未來性,以及考驗經營團隊的智慧和作戰能力,而且一定要創造出企業可以生存的空間,甚至說企業經營要通過死亡交叉點—損平點的考驗,才能決定企業的存續,這也是許多投資者關切的話題。
所以,新公司經理人想的就是如何激活更多經營型的直銷商,創造更好的業務績效,早日通過損平點的考驗。也因此,新公司通常會提出許多招募的行銷活動,無論是初始會員、獵鷹計畫或特殊分紅計畫……,但這些究竟是創造了一時的業務績效,還是長期的業績來源?如此招募而來的經營者或直銷商,是否能夠不僅滿足「行銷活動」的業績提升,也能合乎企業的「核心價值」或「經營理念」?這就成了新公司經理人們必須不斷反思的關鍵議題。
經營型直銷商想的是,如何帶動更多直銷商,一起參與直銷事業,建構自己的事業藍圖;一般直銷商想的就是銷售更多產品,滿足更多消費顧客,賺取更多利潤回饋;而消費顧客則只關心這產品對自己的幫助程度,是否有如直銷商所說的效果。所以,直銷公司的「行銷活動」或「經營模式」,應該思考到底是滿足了哪一群人?是否合乎企業的「經營理念」?否則,業績將只是曇花一現,淪為一時的炒作,無法為公司帶來長期穩健的業務績效。
銷售產品之前,先把自己銷售出去
也許每位直銷商的出現,都有其階段性的任務貢獻,但最終留下來的,還是合於「經營理念」的夥伴關係,這也是「物以類聚」的精髓所在。直銷產業是「人」的事業,所以人與人的相處,成了直銷事業非常重要的成功關鍵。產品效果或事業的建立,都只是成就人與人黏著度的催化劑,這也合乎銷售行業最常說的一句話:「行銷產品之前,要先把自己銷售出去。」
目前檯面上直銷公司的產品,應該都是值得肯定信賴的;但是,我們會發現,為何有些人就是無法跟別人分享這些優質的產品?難道真的是這些優質產品沒有在他們身上出現令人讚嘆的見證嗎?反觀,難道很會分享產品的直銷商,產品的效果在他身上就特別突出?或者他們的口才特別好?我姑且不作評論,但是大家可以仔細觀察。
直銷公司的「巢」,並不顯於外,反而求於內。直銷公司為了服務直銷商,經營初期都有基本營業規模(設備與人員)的要求,這是第一階段的「築巢引鳳」,從硬體的經營環境、會場佈置、裝潢設施、行銷工具,呈現新直銷公司的就定位,讓直銷商相信這是一家準備好、有經驗、值得經營的直銷公司。
第二階段的「築巢引鳳」,呈現在軟體的企業文化、會場運作、直銷體系、企業人才,也就是直銷公司依循著「經營理念」所建構出來的「氛圍」與「氣場」。這跟傳統公司創業初期,拎著皮箱就能闖天下、且戰且走的經營模式不太一樣,這個階段特別辛苦,一方面要符合提升業務績效、早日達成損平點的任務要求;另一方面還要吸引更多人才共同經營直銷事業,雖然無法留住每位經營夥伴,卻要讓每位直銷夥伴都能找到自己的價值與貢獻度,進而引鳳築巢。
講究團隊合作,相信就能看見
長期的「築巢引鳳」,直銷公司就像個傳播企業經營理念的「道場」,直銷商每天透過分享產品與事業,架構自己的未來藍圖。理念和行為如果互相吻合,力量就變得強大,可以吸引更多人才加入;但如果有落差,就會不斷出現拉扯的力量,人才終究會流失。
簡單來說,當公司不斷訴求健康,抽菸的夥伴會慢慢躲起來抽菸,甚至戒菸,影響力甚至會從公司延伸到家庭聚會;當公司不斷訴求環保愛地球,自備餐具或保溫杯的現象,就會越來越多;當公司不斷訴求事業顯赫身份地位,就不能怪直銷商會崇尚名牌、過度消費。
直銷產業是「人」的事業,講究團隊合作、正面力量、相信就能看見!我們也許並不頂尖,但是透過團隊的力量、分工合作、盡己之力,卻能夠化腐朽為神奇,創造令人難以置信的奇蹟。就像一隻螞蟻也許微不足道,但是一群螞蟻的力量卻令人讚嘆。
「築巢引鳳」的議題將會在直銷產業不斷上演,與其盼著旁人為我們營造一個好環境,不如讓我們每個人都具備「引鳳」的「築巢」力量,打造一個可以引鳳築巢的好環境。