結合共享經濟、大數據、人工智能,將網路科技與行銷結合成為新一代的直銷,直銷本質與精神不變,但隨著時代進步,逐一調整更符合趨勢演進的新作為已是勢不可擋。
當大數據、人工智能、無人店舖、線下體驗、共享經濟充斥整個社會,似乎趕流行、跟潮流已是不得不的趨勢,沒有跟上儼然就變成舊思維,沒有差異化、沒有特殊性,但這一波新零售與直銷間有何關聯?直銷就是直銷,直銷可以變成新直銷嗎?
多年來商業模式的沿革告訴我們,不論什麼「模式」,只要冠上制度就是直銷,至於「連鎖加盟」、「網路行銷」、「網路商城」、「微商」、「消費聯盟」、「團購」等等,只要有一套直銷獎金制度嵌在商業模式中,它就是直銷,而新零售下的新直銷,當然是可被連結且密不可分的現在進行式。新直銷到底可以怎麼運作,藉由此文提出以下幾點供直銷公司參考:
一、線上監測
過去有一些身體檢測工具到目前為止還有許多公司在運用,其實這些檢測工具只要搭配監測軟體,放在線上供人使用,就會是一套量身訂製的健康管理系統;例如測量經絡變化的工具,如果保健食品是有效的,長期使用下來,每一次檢測後的變化結果都能在線上儲存,作為數據比對之用,就能看出身體變化。
這類監測軟體的大數據,不但讓消費者對身體改變有長期參考數據,更是引發興趣與需求的誘因,再者檢測後的大數據,可以做為經營高層對產品的種類做規劃,以及預估產能的決策依據,還能做為促銷活動下決策的評估。這類監測系統,類似共享經濟的租用方式,雖然需要直銷公司自己去開發,但對產品價值的提升有很大的助益。
二、線上諮詢
適合直銷線上諮詢的有幾種:美容諮詢、健身諮詢、營養諮詢。一般直銷對醫療的部分不能碰觸,但是開發線上諮詢的軟體可以朝其他方向發展,例如健身與營養,如果線上有一群健身教練與營養師,只要發展出一種諮詢模式的軟體,大家對於運動健身與飲食搭配的詢問度肯定會很高。倘使加上監測軟體的運用以及健身活動的設計、營養講座規劃,那就形成一條完美的服務鏈與銷售鏈,猶如阿里巴巴投資的阿里健康一樣,最終會形成所有的醫療體系不得不被整合,所以線上諮詢、線下看診應運而生,也節省了民眾與醫療院所的資源。
台灣因為法令不能線上問診,但一定可以做健身諮詢與營養諮詢,這也會是新零售下的新直銷。試想如果瘦身的人想運動,如何才能正確地運動,什麼是有氧運動、什麼是無氧運動、怎麼動可以強化哪邊的肌肉,都是非常專業的諮詢,再加上諮詢營養師,配合適當飲食,其成效肯定加乘。美容諮詢也可以如法炮製,美容師諮詢、營養師諮詢、皮膚檢測儀器,加上監測數據軟體,也會形成保養品的服務鏈與銷售鏈。當銷售與專業結合在一起的時候,一條龍的直銷服務,會是下一場新零售的優勢競技。
三、遠距照護
未來,「長照市場」這個區塊也會投入到新直銷。實體的長期照顧,現今直銷還做不到,但簡易的檢測提醒,或是遠端觀察,還是儀器感應回傳到家屬的APP軟體並做提醒,這是有可能的,例如提醒父母親吃藥的機制、父母親跌倒感應設備、遠端查看父母親的安全機制、父母親的GPS防走失系統、健康數據的遠距管理,這些對家中需要長期照顧的父母親來說,雖然不是直接照顧,但也都是間接照顧的設備,既然是長期照顧就與養生保健有絕對關係。
透過網路、透過遠距的傳達,讓我們孝順父母之外,還能兼顧自己的工作,這是科技對子女貢獻的便利。遠距照護又可以跟線上監測、線上諮詢配搭,如此的新直銷比起新零售又更上一層樓。
四、線下接待線上說明
相信線上說明產品或播放事業影片早已不是新鮮事,但是無論線上怎麼服務,直銷的聚會永遠是最高指導原則,提高直銷商進公司意願就等於是留人,那麼吸引直銷商線下願意進公司,接待客戶猶如選舉動員群眾進造勢會場一樣,如果一般OPP或是線上影片不能吸引人,那麼我們是否可以藉由科技的聲光設備來達到目的,也許這會更容易複製以及互動。
首先,當直銷商帶朋友進公司會場時,迎來的是機器人帶位,接著我們在影音室坐定位後,第一幕迎來的是如舞台聲光秀般的3D投影主持人從天空而降,接著3D投影主講人出場,說明公司背景,然後引領新朋友進產品區,每個產品都有二維碼掃描,只要掃完二維碼就可以看到手機上出現產品故事及產品產銷過程影片介紹(例上海星巴克),接著引導新朋友進戰情室,戰情室內是觸控式螢幕與觸控的動畫,用觸控的方式逐一介紹制度,加上動畫觸控來解釋賣一組產品的獲利、推薦2個人的獲利、整組業績的動態試算,結束後再帶朋友至談話桌旁,用手機操作線上監測系統、線上諮詢系統等等。這就是線下接待、線上說明的完整呈現,其吸睛與說服的效果可想而知。
上述所有的說明只是參考,不一定所有假設通通要實施。新零售的省思告訴我們,如何結合共享經濟、大數據、人工智能,將網路科技與行銷結合成新一代的直銷,倘使直銷精神不變,但隨著時代的進步,逐一調整更符合趨勢演進的新作為,已是勢不可擋,現在不做,仍然會有創新的作法出現在市場。
台灣不是沒有能力與人才,只是當所有的創新被國外公司實現,台灣直銷優勢領導地位又將消失,那我們還拿什麼跟世界競爭?實現上述做法不難,只要逐步設計施行,台灣的人才做得到,甚至可以更好,相信總有一天「直銷」會是台灣的驕傲。