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經管寶典

當機會來臨時,你準備好了沒?


分類 / 經管寶典
作者 / 黃村煜
期數 / 第327期

    當機會來臨時,你準備好了沒?


朗讀:

避免在一片紅海中廝殺價格,同時不斷壯大自己的藍海版圖,賺取源源不絕的利潤。所以,平常就應該要有幾項基本功課要做:

 

一場疫情,打亂新春以來所有的工作節奏:觀光旅遊業的海外行程取消、全球策展活動取消、演藝表演活動取消、大型運動競賽活動取消、餐廳春酒或聯誼餐會的訂單取消……在疫情尚未有效掌控之前,似乎取消或延期是最好的方法。只要是眾人聚集場合、密閉空間、長時間移動的運輸工具、醫療院所,應該能避免就避免了。

 

直銷是個有錢、有閒、有健康、有財富的事業,所以吸引許多人想要透過這個事業創造自我價值與完成人生夢想;但是直銷也是個聚人氣、分享故事的產業,需要透過大大小小的聚會,分享自己的體驗產品、創造財富與成就夢想的故事,所以,跟您互動的人,包括您認識的組織夥伴與還不熟識的潛在夥伴,這樣的業務型態正好與疫情防治,產生小小的衝擊,到底是要聚,還是不聚?

 

不斷壯大自己的藍海版圖

根據公平會「107年多層次傳銷事業經營發展狀況調查結果報告」,107年傳銷事業銷售之傳銷商品仍以營養食品銷售額最大,計503.70億元(占60.67%),其次為美容保養品130.24億元(占15.69%),第三為清潔用品44.73億元(占5.39%),三者計占營業總額81.75%(訊息來源:公平會網站)。這幾類商品都應該跟這次的防疫機制有關聯度,無論是業者或直銷商都想辦法要搭上疫情的時事話題,提升營業額。

 

健康意識抬頭,社會大眾普遍對健康養生、營養均衡、運動保健、簡單烹調、環境衛生,都有自己的一套保護措施或理論根據。消極的,可以降低病菌侵襲;積極的,可以喚醒身體自癒力或健全免疫力,而且通常會自豪於自己擁有的方法或產品,對於別人的方法或產品往往採取不信任的態度。說穿了,就是「你怎麼可能比我更幸運,掌握到解決問題的祕訣」的酸葡萄心理作祟;或者「只有我說了算,別人說的都不算」的夜郎自大心理。在這種情形下,想要透過時事宣傳來增加營業額,其實效果有限。

 

直銷公司經營的顧客群,通常是不限年齡、性別、職業、學歷;但是銷售的產品,還是有很清楚的主要目標群和次要目標群,如果是事業經營,更要有清楚的核心運作群,才能避免在一片紅海中廝殺價格,同時不斷壯大自己的藍海版圖,賺取源源不絕的利潤。所以,平常就應該要有幾項基本功課要做: 

 

一、事業經營要有分群的思維

以同心圓方式運作,視團隊大小,以積極度與聘階劃分核心幹部群、中間幹部群、銷售團隊群。

˙核心幹部群:是整個團隊的運作核心,3、5位成員就可以,是發動業務目標、設定戰術運用、傳承業務動作的核心骨幹;

˙中間幹部群:確認每位幹部都能明確掌握核心骨幹所傳達的戰術訊息與業務要求,落實執行;

˙銷售團隊群:唯一任務是創造業務績效,達成目標設定,這就好比腦神經中樞有個想法,透過神經系統發布命令,傳達到手,去完成取物的動作一樣。

 

二、消費顧客要有分類的概念

以線型演進的方向,依據顧客對於產品的使用量、頻率與信任度分類:忠誠顧客、目標顧客、潛在顧客。無庸置疑,大家都期望經營一群忠誠顧客,就能產生令人滿意的業務績效,但不是能盡如人意。這三者有著連貫性的進化關係,也可能因為疏於關懷照顧,即使忠誠顧客也會消失不見。我希望大家不僅是把服務焦點放在忠誠顧客身上,更希望大家能好好經營這三種顧客關係,這才是業績決勝的重要關鍵。

 

顧客要能進化的關鍵指標在於需求,沒有需求的顧客只會停在潛在顧客位置,無法產生貢獻度。而面對忠誠顧客,做好服務只是基本要求。能請忠誠顧客轉介紹、將忠誠顧客進化為銷售團隊才是終極目標,這也是直銷產業與傳統產業最大的差別之一。直銷產業的顧客,有可能進化為銷售團隊,甚至經營者,成為營業利潤的共享者;但是傳統產業的顧客,永遠都是負責消費的營業利潤的貢獻者。

 

三、建構專業能力

直銷的專業能力不是一蹴可幾,更不是一直學習就會,而是不斷地在「邊用、邊學、邊做、邊教」的實務體驗過程中,理論與實務交互碰撞、融會貫通後,建構出攻無不克、戰無不勝的市場專業力。其實這樣的學習過程,難度也不高,因為,專業能力養成的過程,有團隊運作支撐,將整個業務活動單純化、簡單化,透過分工合作、眼中所見、實務體驗、真心關懷,就能心領神會,逐步建構自己的專業能力。

 

四、善用現代工具

直銷是人的事業,大家習慣透過人與人的互動,分享產品體驗的感動,或是創造財富、成就夢想的喜悅。但是網路社群媒體(網站、Line、FB、微信、APP等)的出現,有些人使用得非常好,已經不止一傳十、十傳百,恐怕是一傳百、百傳萬,而且持續擴散,沒有時間與場域的限制。在這次的疫情期間,有些人還在為要不要參加聚會心裡糾結的同時,有些人已經把訊息發出去,業績做回來了。

 

平時有練兵,當狀況來臨時,就不怕措手不及。當別人還在坐困愁城,思索解決方案時,你已經透過新作為、新方法,產生新的業務績效。所以,你真正要關心的是:當機會來臨時,你準備好了沒?

感謝您閱讀直銷世紀數位版內容


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