武漢疫情的影響短期內不會停歇，台灣的直銷業不能掉以輕心，若是沒有萬全應變的對策，可能造成未來幾個月業績下跌，影響公司發展經營，不可不慎。
在農曆過年前爆發了武漢肺炎危機事件，此次肺炎的冠狀病毒不同於17年前的SARS，因為傳染性更強，以及沒有充分意識到疫情的嚴重性，直到武漢地區爆發確診的數量急遽增加，以致中國政府啟動緊急防疫措施，包括隔離封城、篩檢、消毒、自我管理等方式，但因台灣與大陸地緣及經濟交流的因素，所造成的恐慌，除了影響股市震盪，還影響民生活動，大家更加強自我防護的警覺，也因此搶購口罩成為全民運動，造成一罩難求，需要政府強制配售的窘境。
這次武漢肺炎疫情控制的方法中，中國大陸政府除了封城隔離防止擴散外，更要求學校延期開學，也有不少工廠無法開工生產，世界工廠一斷貨，大大影響庫存供應，財經專家都預期這次疫情會拖垮全世界的GDP成長，可以預見對經濟的影響是全面性的。
而台灣的各行各業也是幾家歡樂幾家愁，販售口罩、酒精、消毒劑及增強免疫力的相關健康食品生意火紅，而旅遊業、餐飲業及百貨零售業，卻面臨訂單取消，生意下滑。若從直銷業的營運模式來看，似乎團體活動受到影響，許多會議及聚會，紛紛改成線上聯繫，然而從另一角度來看，我們避免不了人與人之間的互動，所以在這種外在環境的改變下，台灣的直銷業不能掉以輕心，若是沒有萬全應變的對策，可能造成未來幾個月業績下跌，影響公司發展經營，不可不慎。
如何應付疫情的危機處理，是每一位經營管理者的功課，我把這些對策分成內外兩個方面來談：
公司對內部管理強化
大部分的企業在天下太平時，都會按表操課，但萬一遇到天災人禍的危機時，很少有一套應變作法，只能臨時成軍，做多少算多少，這是非常危險的事情。2001年的917納莉颱風造成台北市大淹水，我就有非常深刻的慘痛經驗，由於總公司的大樓地下3層停車場全淹水，電箱在地下1樓泡水斷電，抽了1星期的積水後，再花1星期換電箱，這2星期電腦無法連線，員工爬9樓上班，沒有冷氣，也無法與眾多的直銷商聯絡，你可以想像那種無助的慘樣，導致那個月的業績掉一半。
經過這次教訓後，我們採購了發電機放置頂樓，電腦備源在第三方（那時如果有雲端多好），同時建立了危機處理的SOP系統，若遇斷電、斷水、火災、地震、颱風、疾管、交通癱瘓、駭客攻擊以及員工集體罷工怎麼辦；就像這次武漢肺炎的疫情，公司內部是否立即啟動應變機制，員工上下班、門市服務中心、訪客、內部會議及供應商互動的防疫措施及裝備，主動發放口罩及乾洗手，員工是否訓練充足、遵行規定？若有陽性症狀者，如何通報衛生主管單位？更重要的是，建立全體員工的安全信心。
對外部溝通及應變的強化
每家直銷公司要面對數千到數十萬的直銷商，除了正常聯絡網路外，可有其他通路設備？對於疫情防制通知是否有效到達終端（此次衛福部的「疾管家」APP發揮很大效果）？可有服務熱線供直銷商回饋及詢問？活動取消或訓練延期的替代選項（譬如網路教學或視訊會議）？可否提供自我防護產品的促銷組合及健康免疫資訊？
你無法預測何時有危機發生，但是你可具備危機意識，培養內在心靈環保，做好自身健康保護，並重視環境衛生，心定身安，並且充分準備好應變流程及機制，正是兵法中說的「勿恃敵之不來，恃吾有以待之」，這次武漢疫情又給我們上了一課，若能從中學習成長，定是人類的幸福。
