近日在搭捷運時，經過附近的商圈，人潮似乎回來了，知名餐廳前面又出現了排隊的人。隨著「＋0」越來越多，所謂的後疫情時代也正式來臨，各位經營自己事業的姊妹們，你們開始準備了嗎？準備在這後疫情時代大展手腳了嗎？
小倩是一個年輕世代的小領袖，帶領著一群Y世代的年輕女孩，在疫情期間，小倩團隊的成績雖然有受影響，但是影響程度比起許多資深團隊要少得多，更讓我驚訝的是，從這個月起，小倩已經恢復到疫情前的水準，大家好奇小倩在這段時間是如何經營的嗎？
慎重看待每一次約會
小倩與我碰面是一個有點熱的下午，才剛坐下，就看著她穿著有點短的牛仔短褲配著球鞋，上身是黑色有點搖滾的T恤，戴一副大大的韓系墨鏡，青春的模樣跟我熱情地先打了招呼：「嗨，菁菁，不好意思晚到了。」我笑著說：「沒啊，你還提早到了5分鐘呢。」她也笑著回答：「沒啦，平常我都習慣比約會的對象早到一些，沒想到你比我還早，我就覺得自己遲到了。」
我仔細看著小倩，摘下眼鏡後的她可以看出完整的妝容，穿著雖然輕鬆年輕，但是配件、細節都有挑選過，我開玩笑地問：「哇，這邊只是在你家路口而已耶，還打扮得這麼漂亮喔。」
她正經地回答：「當然要啊，形象是很重要的，但更重要的是，我覺得這是對跟我約的人一種重視與尊重。」
「難怪你團隊這麼棒，大家一定都很喜歡跟你面談。」
「沒有啦，因為別人如果跟我約，然後亂糟糟的，我的感覺會很差。」
先別討論我們談論的是什麼，單單看著眼前這位年輕女孩，其實就是一種享受。「這段期間，我看你們團隊好像沒受到影響，成績還是很好，有什麼撇步嗎？」
「哪有，影響很大耶，顧客都變得很保守，不太出門，感覺也不怎麼消費，大家都苦哈哈的。」
「是嗎？可是我看妳的團隊成績還是很棒啊。」
「這段時間其實大家都很辛苦，很多姊妹想放棄，賺不到什麼錢，也有人想先淡出，等疫情結束再看看要不要繼續。」
「真的嗎？那妳怎麼辦？」
「就多溝通、多關心，我都覺得我快聾了，上個月每天講電話講好久，手機一直處於發燒狀態，哈哈！」
先處理心情，再處理事情
「哇，好辛苦喔，妳都怎麼跟團隊溝通啊？」
「其實我也沒特別想怎麼溝通，只是覺得現在這樣大家都很辛苦，這是大環境的問題，我們也沒法改變，所以我都會問她們自己想要的是什麼、當初決定的原因是什麼，堅持到現在，如果放棄或是停止，覺得可惜嗎？我覺得要堅持繼續，本人的意願很重要，如果一來就跟她們談績效、談作法，效果不大。」
「效果不大？怎麼說？」
「就算教再多辦法，但不想做，也是白討論。」
「那妳怎麼知道對方有意願？」
「一開始我也是會問她們最近遇到什麼問題，結果發現那整個負面就來了，然後一直圍繞在問題上，好像處理完這問題，又會延伸出其他問題，而且這些問題有的根本不是問題，她們自己也都會處理，所以我發現在負面狀態下就會鬼打牆，與其說是處理問題，根本就是處理情緒，弄得我自己都很煩，甚至懷疑自己要不要做下去。」
「那後來怎麼辦？」
「溝通幾個之後，我就想到自己一路走到現在，有好多當初想要改變的都真的實現了，也想到如果繼續經營，我有機會成為像上線老師那樣，想著想著，竟然越想越興奮，也開始想這些問題要怎麼解決，在這樣的情況下，我才真的發現一些解決問題的方法，不然每次想一個問題怎麼解決的時候又會出現好多問題，根本沒法找出問題的癥結。所以，後來輔導團隊時，我就用自己的經驗，先跟她們聊聊有什麼期待、這段過程有哪些收穫，然後才會去討論現在遇到的問題。」
「所以這樣談完，她們就動起來囉？」
「怎麼可能，只是當時的氣氛會比較好，對方會覺得妳是在關心她，要真的動起來，要一直跟進啦，但是有前面這一部份，跟進會比較有溫度，不會都是數字或是問題而已。」
「嗯嗯，還有嗎？」
「這次疫情比較挑戰，而且不知道什麼時候結束，所以我還有利用一些線上的方式，跟團隊做線上活動，和顧客見到面的難度增加了，就用LINE、IG、FB之類的傳遞關心，然後進一步銷售。」
「現在呢？疫情比較穩定了，有什麼不一樣嗎？」
「嗯，現在團隊的氣氛不錯，而且線上的部份有些心得了，如果再結合原本的方式，哇，我自己都覺得好像很有機會……」
談出美好的畫面與信心
就這樣，我們完成了一場愉快的面談，現在，我們來回想看看，小倩在跟團隊姊妹面談與面談後，做了些什麼呢？總結關鍵點為下：
- 裝扮自己，讓對方感受到自己的重視。
- 確認意願，回想初衷與期待，回顧自己的改變與成長（重建夢想畫面）。
- 明確目標，接下來的目標在哪裡。
- 評估現況，目前的挑戰與距離，該做些什麼？（以數據與行動量了解差距）
- 後續跟進，面談之後的跟進與關心（目的是在給到對方支持感與信心）。
輔導與面談，是經營直銷事業很重要的一環，因為我們不只是在銷售產品，而是在改變人的生活。但是我們是否常常一頭就栽在問題裡面，轉了半天，一個問題接著一個問題解決不完，談到最後，雙方都變得很灰暗。在小倩面談的過程中，不僅把對方的狀態調整了，也清楚地找出問題，發現解決的方式，當然也別忘了每次面談之後的關心與跟進。
最後，提醒大家，評估是否為一場好的輔導面談，除了前述幾個關鍵、還有之前提到的讓對方說80自己說20，還有更重要的一點，就是談完之後，對方是否有被鼓勵到、變得更積極、更正面？如果有做到這點，那我們就可以稱這次的輔導面談為一場成功的面談。後疫情時代，輔導面談以關懷出發，協助對方找出適宜的行動，迎接新的精彩生活。
