「危機就是轉機，在危機中找到轉機，在危機中也有商機。」12月12日，台灣全美世界14週年慶大會上，全美世界創辦人兼集團總裁范文瑂為2020年集團的表現下了這樣的註解與勉勵。
為了參與這場全球市場唯一的5000人盛會，范文瑂特地從新加坡飛來台灣，隔離14天後神采奕奕現身，「這14天我也沒有閒下來，隔離期間反而可以專心思考規劃一些事情，腦袋還是不停在運轉。」
圖片提供／全美世界
在危機中找到轉機
2020年不受全球疫情衝擊影響，全美世界不僅在台灣、新加坡、馬來西亞的業績呈現大幅成長，甚至插旗南半球，開了紐西蘭、澳洲兩個新市場。「尤其馬來西亞，業績成長超過10倍！」「危機就是轉機」的真義，范文瑂感受深刻。
新冠疫情對全球經濟帶來巨大衝擊，對直銷市場亦有正負兩面的影響，范文瑂指出，在產品面，由於人們更加注重加強免疫力和健康，所以對優質的保健食品需求更大；護膚品依然有市場，但彩妝品及其他奢侈品、裝飾品、衣物的需求量則會降低。「在疫情嚴峻期間，絕大部分的商店都被迫關門停業，反而銷售日用品及衛生品的直銷公司業務不斷。」
由於國與國之間的防疫措施嚴謹，出國既不方便也有風險，全球的旅遊及出差計劃都陷入癱瘓，無形中對海外市場的拓展造成局限，只能透過線上購物平台開拓新客源。如果企業沒有架設線上購物平台，在疫情阻斷交流期間根本無法正常營運；年長的經銷商如果不善於操作數位工具，同樣會面對極大的挑戰。
全美世界的作法是由公司負責硬體設施，如線上購物平台、物流、金流的裝備等，而直銷商領導人則負責軟性支援，如市場溝通、跟進、輔導、激勵、培訓等；總部也設立「新市場發展部門」，全力支援新市場的開發和發展。范文瑂笑說，過去IT部門是英雄無用武之地，現在則成了搶手單位。
「全美世界在大部分區域都有年輕且擅長數位行銷和數位運作的經銷商，年長經銷商在業務操作方面或有挑戰，但是年輕經銷商卻都做得更好。」范文瑂表示，公司積極教導年長者掌握數位運作，也全面展開數位轉型，如線上會議、線上培訓等等，把線下作業盡量轉換成線上模式。「我自己也開始做線上課程，逐步把所有系統課程都做成視頻。」
新常態將成為常態
疫情加大了企業運營的科技含量，致使企業不得不加速適應「新常態」，帶動新商業模式。「2020年為全人類帶來『新』的體驗，新冠疫情加速了數位『新』時代的到來，在『新』常態下，人類固然必須面對全『新』的局面和全『新』的挑戰，但也造就了許多『新』商機。」她一連說了好幾個「新」。
「新常態將成為持續存在的常態，直銷人不應該抱持等待的心態，指望疫情過後世界還能恢復舊觀，而應以正面積極的態度，接受並適應新常態、新模式，努力學習新技能、開拓新商機。」她認為直銷將面臨的新常態包括：
- 直銷以人為本，以人與人的接觸和聯結為基礎，線上和線下相結合模式是勢在必行的營運策略。
- 直銷業重視旅遊獎勵，然而大部分旅遊活動因為新冠疫情受阻，直銷公司需要尋求其他獎勵方式，如國內旅遊或其他方案，藉以激勵業績。
- 大型活動的風險高、限制多，直銷公司必須研議其他線上活動的可行性。
就經營趨勢來看，針對個人加強免疫力及增進健康的市場需求，可以開發更多養生保健產品及衛生用品，但產品開發需注重品牌經營及獨特性。此外，強化數位化作業系統，如購物平台、服務諮詢系統和物流系統等。「當然，數位化普及也可能帶來有關線上削價的亂象，公司必須加以防範。」范文瑂也提醒，由於出差困難，直銷商不容易出國拓展業務及輔導海外下線，公司此時必須補位，給予更多協助。
5G科技使得訊息的傳遞更快更廣，世界更一體化，因此，未來經營策略應注重企業的標準化、透明化及品牌化。直銷業經歷了幾十年的發展，以人為本，以人際互動為軸；公平、自由、激勵、創業精神及團隊精神都是直銷人的本色。「即使時代驟變，仍必須堅守直銷本心與本色，」范文瑂強調：「唯有守住直銷精神為主幹，讓科技或其他元素成功接枝，才能開出直銷的豐盛花果。」
范文瑂的年度代表字 新
2020年於我而言，「新」一字貫徹始終。「新」冠疫情肆虐全球，因為防疫措施，人們生活作息、消費行為、人與人之間的聯繫，產生改變與調適，逐漸形成了「新」常態。
