傳統的直銷,著重於好公司、好產品、好制度的三好經營,但新型態的直銷公司卻著重在差異化與附加價值的經營,從業人員只有找到經營核心價值,才能擁有歷久不衰的事業。
自從直銷的商業模式被創造出來後,已經歷過多次的蛻變,直銷一開始是以人銷售為主體,因此多半著重於銷售。但隨著行業的發展,經營模式也開始慢慢注入其他元素,雖然如此,直銷仍是一門做「人」的生意,如果做好零售,可以有穩定收入,若能進一步做好團隊,則能發家致富。
很多人都會說,直銷是做「人」的事業,其實也是「做人」的事業,這句話一點也沒錯,因此許多人都將直銷的重點放在「以人為本的服務」,當然這個方向對直銷的本質來說,是永遠不退流行的核心重點。
但是隨著時代的進展,服務意識已經成為最基本的商業配備,而服務的內容多半也大同小異,無非就是訂貨方便、出貨快速等等,光想純粹藉由提升服務來創造更龐大的商機已經不太容易,如何走出一條自己的經營特色,是每個經營者必須面對的問題。
如何發揮自己直銷的附加價值,是現在每個從業人員應該重新檢視的問題,只有從自己原本的經營模式中提煉出它的附加價值,才是決勝的關鍵。這邊,我們就從幾個方面來探討,如何創造各種面向的附加價值,讓自己的事業能夠更上一層樓。
經營平台的附加價值
許多服務無法創造出附加價值,甚至還會耗費許多人力的因素,主要就是因為內部電腦系統的資訊整合做得不夠,因為電腦系統是公司的神經系統,系統不夠強大,公司對於業務的反應自然不足,服務與業務的能力便不能得到提升。
業績提升的過程,其實都是服務能力從量變到質變的過程,這些過程靠的就是經營數據、教育數據、客戶數據……等數據的累積,想要創造出服務的附加價值,則必須先加強大數據的整合。
舉例來說,傳統的物流可能需要打電話到公司查詢出貨單,並詢問貨品發到哪裡了,才能追蹤貨品流向,若能將訂貨結合物流系統,消費者便能夠隨時輕鬆知道訂單的狀態,也省去人力的查詢。
另外,公司的網站平台也是提升服務的重點項目,該網站除了發布公司訊息與提供訂貨外,也可整合成資料庫查詢與即時互動的功能,消費者可以根據自己的需求,查詢最新產品、使用方式、好轉反應,甚至可以留言詢問,讓大部分的售後服務都能在網上解決,除了降低公司的服務成本,也可降低經銷商服務的負擔。
此外,公司應將網站結合教育訓練、資訊傳達、查詢……等功能,使用者自行學習基本的教育訓練影片與下載投影片教材,並會簡易查詢到自己需要的資訊,讓公司的網站還具有電子商務、教育訓練、會員管理等多元功能,甚至可以將這些功能與手機APP結合,讓經營者與消費者都能得到最即時與最需要的資訊,創造出更多的效益。
當然除了整合公司網站之外,結合其他的媒體平台,也是不錯的方式,有些現成的媒體平台,如臉書、Youtube……等,這些媒體平台都具有強大的多媒體功能,直接整合這些系統,不僅省去開發軟體的經費與時間,也可達到更好的便利性。因此,如何整合資訊,將成為企業提升經營平台附加價值的核心關鍵。
產品(品牌)的附加價值
對現今的消費者而言,購買產品不只是希望產品有效,更希望能滿足心理層面的需求,都想要買到CP值高、具有流行時尚感的優質產品;因此,好的產品不只要有效,更要包裝美觀、配方和劑型獨特新穎。為此,在產品開發的前期,配方、劑型、包材的獨特性與美觀都需要下足功夫,而公司方更必須不斷用心經營品牌形象,才能擄獲消費者的青睞。
隨著現代人養生觀念的普及,以往那種針對某項功能而開發產品的時代已經過去,消費者在使用產品時,會希望有一套完整的養生邏輯或者健康管理模式;因此,如何將公司產品系列結合成健康管理的模式,便成產品開發與銷售人員的首要課題。
另外,由於個體差異與人意識的抬頭,越來越多的消費者會需要有客製化的需求產生,因此如何靈活的結合各類產品來滿足不同消費者的健康狀況,也是考驗著經營者的專業技能,從業人員必須強化專業型的銷售模式,才能創造出產品的附加價值。
生活的附加價值
對經營者而言,直銷除帶來時間自由與財務收入之外,也可創造出生活上的附加價值。直銷的商業模式能夠讓人學到各種不同的銷售知識,有機會認識各種不同領域的朋友,並可藉由產品與健康知識幫助他人,甚至有機會到處旅遊、開拓視野。另外,由於直銷人多半注重自身的健康,因此通常會比其他產業的人更健康年輕,這些都是經營直銷產業無形的附加價值。
很多人會有一個迷思,保健產品就是要治療消費者的疾病與健康問題,但我們要知道,健康出問題,最源頭的原因,是不正確的生活習慣與保健觀念錯誤。因此,消費者對產品的需求,絕對不只是治病,而是需要一種生活態度、生活觀念與生活型態,經營者應該不斷地落實健康時尚、健康管理、養生規劃的商業模式,才能根本改變消費者的錯誤認知,也才能引起那些原本具有養生觀念者的共鳴,真正創造生活上的附加價值。
另外,消費者對於健康美容的知識也有一定的需求,若能藉由不斷地分享健康與美容知識,除可讓消費者更加了解外,還可拉近與消費者的距離。因此,如何創造出消費者的生活附加價值,從業人員必須用心挖掘與經營。
商業模式的附加價值
直銷的經營模式是一種彈性極大的商業模式,也因為如此,可以設計出許多種不同的商業模式。對經營者而言,在賣產品賺錢之外,也必須找出每個人的附加價值,才有永續經營的動力。這些附加價值,一方面讓經銷商有多元化的經營模式,另方面必須創造出經銷商的成就感、參與感與使命感。
以公司的角度,公司必須找到核心價值與企業使命,並且在教育與行銷方面不斷宣傳落實,讓接觸到的消費者與經營者從日常生活中能明顯感受。公司除協助經銷商職級晉升,還須不斷優化經營環境,這些環境包含各種軟硬體的提升,不斷找出經銷商、消費者與公司三方三贏的模式,如果行有餘力,甚至多參與公益活動,讓經營者深刻體會,直銷這種商業模式可以幫助自己,更可以幫助別人,讓經銷商更有使命感與成就感。
另外,很多公司對於經銷商的教育輔導,可能比較侷限於專業技能訓練,也就是著重一些暖身邀約、列名單、產品知識、團隊經營……等專業訓練,但以經銷商的角度,所需要的教育訓練不止於此,公司教育訓練與商業模式的設計,必須從「心靈成長」與「生涯規劃」的角度來設計。
培養能獨立作戰的經銷商只是個開始,培育出身心成熟、觀念正確的經銷商,才能讓團隊與業績茁壯,進而培育出專業講師、連鎖企業店長與年薪百萬的企業家,才具有更大的實質意義,也才是企業永續經營的重點。
經銷商也必須認知,賺錢只是直銷最基本的目的,必須以更宏觀的角度來看待自我的事業,如何規劃事業的未來、如何幫助更多人成功、如何讓更多人健康美麗、如何幫助更多家庭找到幸福,才能創造自己的附加價值。
企業或經營者創造附加價值的目的,主要是重新檢視自己的優缺點,並且從其中篩選出自己的強項,將這些強項與差異化的價值最大化,也藉由最大化的過程找到其中的樂趣與使命。
傳統的直銷,著重於好公司、好產品、好制度的三好經營,但新型態的直銷公司卻著重在差異化與附加價值的經營,從業人員只有找到經營核心價值,才能擁有歷久不衰的事業。