「高手在民間」這句話一點都不假。前些時日，原本要專程前往一家知名的美食用餐，沒想到… 就在快要抵達的時候，突然下起了超大陣雨，在沒有攜帶雨具的情況下，也只能就近找一間餐館用餐躲雨。
一進到餐館裡，已經有3組客人在用餐，因為該餐館座位不多，服務人員引導我坐在角落的一桌，正好可以看到另外3組客戶的互動，簡單點了幾樣菜，開始用餐。當我一個人用餐或是空檔時段，我喜歡打開自己的感官，睜大雙眼、豎起耳朵、放開心胸，去觀察周遭的一切。
因為有這樣的習慣，我看到正前方這一桌的二男一女，在用餐的過程，聽著他們的對話，確定女生是仲介業務，而那兩位男性，一位是客戶，一位是轉介的朋友，該女在言談之間巧妙地引導那一位客戶，說起當時為什麼會購買她所推薦的房子，進而開始聊起她是如何從用心開發、真心服務、站在買賣方立場思考，然後成交了這間房子的過程。我聽到了她在看到這間房子時，就告訴自己：「只要是我喜歡的，就一定賣得出去！」而在他們聊天的過程中，她不斷提到：我真的是太喜歡這間房子，如果我有錢，我一定會自己買下來。
我在旁邊一聽，這絕對是頂尖業務所該具備的信念：「只要是我喜歡的，就一定賣得出去！」之後，她又說起當她接到這個專任委託前，其實已經與屋主在1年多前就互動過了，後來屋主並沒有讓她賣，而是讓其他公司銷售，半年後，因為賣不出去再回來找她。
當她確認了專任後，她站在買方的立場，再去看了物件，觀察到物件因為壁面需要重新油漆，她就先投資了整理的費用（言談之中提到身邊人的反對），她說：「如果都不願意先投資，哪能證明自己的決心，而得到後來的收穫？」這又令我極為認同。
最後，她與那一位客戶互動，讓客戶說出當時是如何購買的體驗，並且再一次分析，她是如何站在買方的立場思考，不只讓對方買到適合的房子，按現在市況，也讓客戶獲得不錯的增值空間。
我觀察到另一位轉介的友人，已經是完全投入其中了，在我要離開前，我真的覺得受益良多。有時候，當我們能多一點觀察、多一點傾聽，就能有意想不到的收穫喔！
