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封面故事

善用三明治說話方式 全球威粒黃聖威 穿越世代溝通無障礙


分類 / 封面故事
作者 / 常子蘭
期數 / 第369期

    善用三明治說話方式 全球威粒黃聖威 穿越世代溝通無障礙


朗讀:

圖片提供/全球威粒公司

「我要不是心臟夠大顆的話,恐怕早成標本了!」身為六年級生,全球威粒公司董事長黃聖威直接點出三明治世代的壓力態——又急又慌。

 

「我們的前輩有用不完的子彈可以打仗,到了我們這一代,面對來勢洶洶的後輩,往往一槍就斃命。」他認為,三明治人的苦是敵不過大環境,相較於走過台灣經濟起飛期的前輩掌握了豐厚的資源,成長於機會末端的三明治世代,如果韌性不佳、實力不強,就只能眼睜睜看著自己繼續被超越,「所謂長江後浪推前浪,不爭氣的前浪只好死在沙灘上。」

 

先學會做人,才容易做事

乾著急、窮慌亂,無濟於事,「直銷是一個三明治世代可以彎道超車並且保持領先的大好機會,」黃聖威指出,其實直銷沒有偏厚哪一個世代,但這畢竟是在做「人」的事業,接受「公民與道德」傳統教育長大的三明治世代,擁有「講究信用、做人圓融」的特質,比較有機會在這個領域獲得成功。

 

「我曾在一個領袖會議聽到一位領導者說,如果早知道這輩子要做人的事業,以前做人就不會那麼糟糕了!」自我揶揄中透著寓意,他說:「千金難買早知道,『先學會做人,才容易做事』,這句話對任何世代都受用。」

 

每一個世代都要承先啟後,跑在前面的人不代表可以永遠領先,經營直銷已20年的黃聖威認為,如果想把直銷做好,除了要會做人,還必須力行「學、做、教、傳」——努力地學、認真地做、正確地教、自然地傳。

 

他解釋,「努力地學」,是用心看待身邊每一件人事物,去感受、去體會,而不是只會畫圈圈、背數字、畫大餅;「認真地做」,給自己的目標不能過大、也不能太容易,導致在舒適圈迷失了自己,口袋裡有點錢就忘了初衷;「正確地教」是很難的一環,最常見的「不正確」就是在組織排線時,只想著曾經擁有,不在乎天長地久,不正確的布局就像裝錯零件的汽車,跑不快、跑不遠,而當全部螺絲都安對位置,就會「自然地傳」。「三明治世代更應該在乎天長地久,才能靠被動收入,不必辛苦一輩子。」

 

不相信上一代,不接受下一代

取得台灣粒線體公司產品全球獨賣權的全球威粒,以銷售應用粒線體技術研發的保健食品為核心,是罕見要求領導人每天開早會的直銷公司,時間一到,夥伴自動聚集報到,全省營業據點同步展開,精神喊話、觀念交流、心得分享,風雨無阻,每個月還有「榮團會」、要求服裝儀容等類軍事化管理措施。不怕嚇跑會員?黃聖威笑說:「我們是愛的教育、鐵的紀律,三明治世代懂。」

 

也少有直銷公司像全球威粒一樣,為高階直銷商規劃出專屬的區域,有自己的桌子和名牌;「做直銷常讓人覺得沒有根,有一處專屬的固定空間,對習慣有辦公桌的中生代來說,是有吸引力的,也讓領導人對公司產生歸屬感。」

 

身處跨世代共容的競技場,三明治世代感受尤為複雜,「很多人不相信上一代、不接受下一代,夾在中間很無奈、也很可憐!」全球威粒團隊不乏中生代的夥伴,如何帶領三明治世代,讓他們適當發揮戰力,成為團隊中堅?「用三明治說話術。」

 

顧名思義,「三明治說話術」是要把我們想說的話比擬成三明治,上下各有一片吐司包夾住中間最重要的料,土司代表「好聽的話」,而中間的料,最精華、也最需要花時間準備,就是我們要給對方的「建議」。所以,完整的三明治說話方式是:前導好聽話→核心建議→結尾好聽話,也就是,先肯定對方做得不錯或者很努力的地方,再說出自己希望對方改變的方向,最後鼓勵對方、表達你的相信、期待或關愛。

 

只有第一名,才教得出第一名

黃聖威認為,相較於長輩們習於權威式管理,中生代是比較能接受而且懂得溝通的世代,溝通時先給糖吃,增加彼此溝通時的「甜度」,接著提出團隊近期表現待改進的地方,建議團隊採用何種方式進行會更好,如此,團隊也會更有動力、更有意願去展現好的績效。「善用鼓勵和嘉獎,讓當事人能看見自己的成長與進步,同時也感受到自己備受肯定。」

 

大家明白需要改善的事項,互動中也可以提供改善的方案,讓團隊願意繼續執行進而完成整體目標。最後,列出團隊優點,期許讚美,為團隊加油,「讓團隊知道目前所學所做,不是為了別人,而是為了自己,學起來做出成績,都是自己的經驗值,別人拿都拿不走。」

 

他也提醒不習慣面對衝突的三明治領導人,雖然忠言逆耳,但是該說的該提醒的還是要做,如此一來,才能帶領出優質的團隊,培育出永續經營的人才,讓自己和團隊一直成長與精進,是身為領導者的重要任務之一。「因為只有第一名,才教得出第一名。」

 

黃聖威發現,三明治人常常在夾縫中「忘了我是誰」,如果把人比喻為車,先了解自己是什麼車種,貨車、轎車還是跑車,每種車的定位不一樣,貨車卻不載貨、轎車不載人、跑車不跑快,就失去存在的意義和價值。「而不論是哪一種車,引擎都必須保持最高效能的運作,肩負世代傳承重責大任的三明治世代,就是要跟我一樣有一顆強心臟啦!」

 

感謝您閱讀直銷世紀數位版內容


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