圖片提供／艾多美公司
Z世代是一個什麼樣的世代？他們有更強的自我意識，勇於表達己見；他們評估一件事可行後，就毫不猶豫地直衝而去；他們不想把心思耗費在揣度未來，而選擇具體地活在當下；由於資訊發達，明星、網紅往往成為他們羨慕與跟隨的目標，他們渴望複製成功……
「永遠覺得錢不夠花，永遠覺得自己不好看！」艾多美企業馬正育用短短兩句話赤裸地點出許多Z世代的最大困擾。在他看來，是家庭、學校教育和整個社會大環境推生了這樣一個寧願活在生命淺層的世代。而制度健全、引導正向的直銷產業，就是幫助他們破繭而出、揮灑潛能的鎖鑰。
馬正育對於新世代的了解，基於自己走過相似的路徑。在艾多美的創業成果讓他脫胎換骨，無論物質與精神的需求都獲得滿足。他因而堅信新世代只要選對職場，將可以重新定位他們的人生。
投資外貌，讓新世代入不敷出
Z世代的最大苦惱可能會讓老、中兩代跌破眼鏡，那就是——容貌焦慮。馬正育說不論男女，都因嚮往明星臉而著迷微整型。「這個地方整完，又覺得其他地方不好看，沒完沒了！」
此外，他們重視個人特色，名牌成為必要的烘托。只要有新品出現，「別人有，我沒有」讓他們無法忍受。「很多年輕人賺2萬、花3萬，反正一卡在手、借貸簡單，他們知道只要向父母一伸手，就能獲得金援。」他無奈地表示：「現在幾乎是雙薪家庭，父母忙於工作，沒時間陪伴，孤獨的成長過程讓孩子不快樂和害怕失敗，父母想用金錢彌補，其實是害了他們！」
他回憶，自己就曾因對外貌不滿而怯於與人接觸，總在思索是不是也該去動個刀。「我們把困擾藏在心裡，很多人因此憂鬱。其實癥結不在缺錢或不完美的五官，而是缺乏自信，從頭到尾都是心理問題！」
Z世代把歸屬感寄託於同儕，爭取認同重於一切，甚至高過倫理。「我們各個教育階段中，重視英文數學，誰重視倫理？」他單刀直入地質問，所以，當同儕間遇到意見衝突，他們通常選擇包容，可是如果面對的是長輩，就變得很不耐煩，要不出言頂撞，要不掉頭走人。「他們心裡想的是：反正你不懂我！」
在直銷年輕化的趨勢下，現在，正有這樣一群生力軍陸續進門探索，企業中的高年級生勢必要接受世代差異的挑戰。
溝通有訣竅，簡單明瞭接地氣
馬正育分析，Z世代習慣在鍵盤後面發言，很多人甚至有人群恐懼症，跟他們溝通首先要了解——不說才是最可怕的！這些人多半情緒脆弱，一方面希望被關注，一方面又先入為主地假定：「你們應該不會想聽我們說」，因此，容易用NO提早結束。
「先聆聽，不要指正，讓他們提出想法或解決方式，就算看出缺失，也要試著正向回應，比如說，你的想法很好，也許可以……那會更好。」他強調，跟Z世代對話要講重點，不要拐彎抹角，「太溫柔的話他們聽不下去，不如直接切入簡單有力，還有，說他們聽得懂的話。」
帶領新世代更需要耐心與技巧。馬正育點出一個他們常犯的毛病，就是「很會講，但是惰性重、做不到。」他曾經跟一個新手溝通多達10次，每次提出不同的建議仍然毫無成績。他沒有放棄，再度出手，「我跟他說，你幫我把這個護髮油拿去跟一個女生分享，想不到竟因此賣出了十幾瓶，這對新人來說是很大的鼓舞，就因為這第11次的努力，改變了一切。」
馬正育發現，要擄獲新世代的心，「利誘」並非首要條件，而是回歸他們最重視的認同感。以艾多美而言，年輕人對公司經營與制度未必了解，幾乎都是先認同產品，當使用後的效果讓人嘖嘖稱奇，他們會忍不住分享，最終決定加入。
他指出，很多新世代甚至有「我反抗，代表我不一樣」的偏執想法，所以帶領時別要求他們跳脫原來的舒適圈，而是幫助他們擴大舒適圈。「讓他們先做習慣和擅長的事，再教他們做簡單的分享；你幫助他們累積成就感，他們就會逐漸找到方向。」
認同目標，Z世代就能複製成功
或許從小環境到大環境都沒有給新世代足夠的信念來支持倫常，但是越來越多的直銷企業開始著重這部分的教育，讓新世代重新學習自律和人際相處。「我當初會加入艾多美，不是為了賺錢，是我去成功學院聽課，發現他們在教倫理道德，這太特別了，刷新我對直銷的認知。」馬正育說。
Z世代並非欠缺熱情，是沒有適合的對象與職場激發他們的熱情。「一般工作不會倡言齊心合力，但是在直銷業，上下連心、又可以和一群年紀相近的夥伴同行，他們自然會感到快樂，然後湧現熱情。」
年輕人收到訊息不會盲目採信，他們上網爬文、追求正確性；他們有創意，講求效率，做事情不拖泥帶水；他們評估事有可為就衝勁十足，不會瞻前顧後；他們透過網路的無國界社交能力強，懂得怎麼為自己打造獨一無二的形象……馬正育舉出Z世代所擁有的優勢，認為他們一旦轉入有完整規劃和訓練的直銷企業，將如虎添翼。
從小鬱鬱寡歡的他，就是在加入艾多美後徹底改變。姑不論經濟獲益，他找到了工作熱忱與成就感，也因為受到關注，讓他更願意付出與包容。他參與艾多美各類公益活動，因而深悟揚善的重要。
馬正育深知新世代的優缺點和帶領他們的訣竅：「年輕人要認同、要成功，丟一個正向的目標到他們中間，就能產生渲染的效果。我期許自己成為這樣一個角色，幫助他們累積善念、去爭取屬於自己的成功！」
