2008年夏天，台灣正式受國際金融海嘯影響，景氣步入急速衰退；2009年夏天，莫拉克颱風重創南台灣，人民生計災情慘重。這些現象對市場消費的衝擊，都可能呼應了西北
在日本知名漫畫家弘兼憲史的系列作品《部長．島耕作》中，有一幕描繪初芝會社即將改選新社長（董事長），剛升任取締役（董事）一職的島耕作受命於上意（其實是高升成經營團
服務缺失若再加上補救不及，無疑是在造成傷害後又變本加厲地侮辱了客戶，故而有人認為不良的服務補救，比沒有任何服務更糟。例如一家服務不佳的乾洗連鎖店，毀損了顧客送洗
在「顧客滿意」風潮席捲全球後，企業莫不強調服務行銷的功能，以吸引顧客源源不斷的消費，從而達成企業永續經營。問題是，企業是個法人，必須透過自然人（所屬員工），才能
沒有廠商不想提高產品價格來增加利潤，但是怕的是消費者在比較之後去買了較便宜的產品。如果這是廠商普遍存在的心態，那為什麼市場上還會有不同價格的相同產品？ 原廠
2008年日劇上映了一片很發人哲思的影片《Loss Time Life》（中譯：人生補時），劇情將人生比擬成一場足球賽完場哨子聲一響，輸贏立判，一切都會結束，然
在吳心怡所著的《左腦攻打右腦》書中，談到開羅當地有則笑話：一位下埃及人想去上埃及人開的店裡買冰箱，下埃及人知道上埃及人決不賣東西給下埃及人，所以他決定換上西裝，
根據一份早先的調查，隨著金融風暴的到來，52%的美國人承認將禮物轉手送人，75%說對於轉送的禮物可以接受，甚至有一家「二手禮物」網站（Regiftable.co
自2007年夏秋之交開始的美國次級房貸風暴，其不良債信的問題，幾乎像止不住的野火一般，到2009年開春之際，讓全球不少金融機構受牽連，甚至已漫延至各行各業的不景
社會上閱聽媒體資源琳瑯滿目，如何有效地引起注意，提高顧客購買動機，這是「廣告難，難於上青天」之處。多數廣告主總以為讓廣告大量曝光，譁眾取寵，最後卻不見一點獲利痕
回憶筆者十餘年前在美國求學時，「管理理論」課程的教授講了個深入淺出的觀念。在經營企業上，若想讓多角化的策略起作用，就必須依循美國的一則兒童故事──石頭湯（sto
回顧1974年，美國自由女神像進行翻新、整修，因而產生了堆積如山的廢棄物待處理，由於在紐約垃圾處理有相當嚴格的規定，處理不當可能會受到環保單位的起訴，因此在公開
要想攏絡消費者的心，讓其感受舒適、方便，與興奮，就必須擴充品質的意義。故而整體滿意對許多顧客來說，最基本的條件變成：跟這家公司生意往來愉快嗎？它的產品讓我的生活
劉典嚴 2007年春季日劇《特急田中3號》中，有一集就描述了形同小混混的男主角，必須幫父親忙著乾洗店業務，然而，處事漫不經心的他，不小心將客人所送洗的襯衫燙
「橫柴入灶」是一句閩南語諺語。早年尚未發明瓦斯爐前，人們烹調，需在灶中生火，燃料則為木柴，因為灶門小、內爐大，放柴入灶必須直入，橫放肯定進不了灶。因此，用來形容
動線規劃設計重點，首在客人入店到離店的移動路線及舒適性，其次才考慮工作習慣的動線。店面規劃設計不當，會讓店員老是在不應該出現的地方出現，造成店員嚇跑顧客的情況發
要販賣「幸福」，有很多種方法。比如說，寫一本書叫做「幸福學」，將幸福變成一種學問放在書店裡賣；或者，變成礦泉水的廣告，透過畫面，展現這瓶水是家人朋友歡聚時，不可
在Discovery旅遊生活頻道中，《億萬地產王》節目帶領觀眾見識好萊塢豪宅中，各種夢幻般數位科技配備：用指紋或瞳孔辨識的門鎖保全、可升降的大型液晶電視、早晨自
話說《西遊記》有段情節，描述碧波潭萬聖龍王與九頭駙馬神通廣大，盜了祭賽國金光寺黃金寶塔中的舍利子佛寶，祭賽國國王請悟空、八戒降妖捕賊。孫悟空與九頭駙馬鬥了三十餘
由同名漫畫改編的日本TBS電視台2005年冬季日劇「夜王(YAOH)」，描寫牛郎店生態，來自北海道的新人遼介（Tokio鼓手松岡昌宏飾）想出人頭地，在客人賞識與
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