在「顧客滿意」風潮席捲全球後，企業莫不強調服務行銷的功能，以吸引顧客源源不斷的消費，從而達成企業永續經營。問題是，企業是個法人，必須透過自然人（所屬員工），才能從事上述一切任務。因此，除非企業先行關心、瞭解並滿足同仁的需求，否則難以使其心甘情願的提供良好的服務給顧客。
從顧客滿意到員工滿意
於是「內部行銷」思維趁勢興起，此意味企業將對外的行銷手腕，「內化」運用到組織員工上，並將他們視為「內部顧客」。原則上，內部行銷的基本精神在於重視員工、尊重員工，並以「員工滿意」為依歸。
惠普科技與亞都飯店，均為門戶開放政策的擁護者。惠普的走動式管理就相當出名，藉由主管人員主動關懷，可觸及那些不問就不會說的組織成員。至於在亞都的夏令營裏，則會安排與高階主管面對面談心的階段，讓有話要說的員工能直接向高階主管一吐胸中塊壘，有效增強內部凝聚力。
當然，傾聽員工的意見與心聲必須落實雙向式溝通，而非單向式的發洩。在收到員工的意見後，一定要有所回應，且不可敷衍了事，甚至要讓大夥免於大鳴 ... ...
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