知人善用，潛能無窮
天生我材必有用，身為領導人，要具備「慧眼識英雄」的能力，讓屬下能盡性發揮、樂在工作。
用人，是主管要克服的第一個問題。當我們還是部屬時，只要把該做的做好，就沒什麼事。可是當職務變成主管後，首先面臨到的，是公司將一大群人交在你手上，要由你藉由這些人來做事，你要怎麼做，才能善盡「用人」職責？
我擔任主管工作已頗有時日，當然遇過各式各樣的部屬，這其間自有讓你稱心如意的手下，但終究只是少數，甚至可說是可遇而不可求。真正每天和你在一起共事的員工，大部分會讓你覺得，「這些人為什麼沒有用？」為了克服這個問題，我花費了許多時間、方法，終於讓我領悟到兩個道理：
一、 天下沒有不可用之人。
二、 人之可用，需經由外力提高可用層次。
我在銀行工作，曾經遇到一個新進的行員，這個年輕朋友首次踏入職場，一切都很陌生，在經過一段最基本的業務訓練後，指派他擔任外務人員，從事外訪及業務拓展的工作，這對新進行員來說的確不容易，不但專業領域沒有辦法滿足客戶的需求，而且 ... ...
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