談到顧客的服務，一般人都只想到送貨準時、產品品質保證、不好包退、包換，卻很少有人將重點放在無形的商品─資訊服務上。其實這種被人忽視的顧客服務項目，其所發揮的效力更為驚人。
試想在你陷入五里霧中時，如果有人適時地為你指點迷津，你是不是內心會十分感激？易地而處，自然那位接受你指點的人，也會產生相同的感激心態。
只不過，原則雖是如此，但執行的方法若有些出入，恐怕其成效差異就不可以道理計，至於如何做好資訊服務，才可以真正滿足顧客的需求？這個問題得分三個層次來討論：
不同層次，面面俱全
(一)顧客的需求是什麼：不同的顧客，需求也不同，為了真正掌握顧客的需求，首先你必須確實地去了解顧客，包括顧客的年齡、性別、職業、身高、體重、家庭狀況、健康、婚姻狀況、子女數、興趣、住址、黨派、宗教信仰……，都可以給你一些暗示，讓你知道其需求所在。
基本上，要掌握顧客的需求並不難，只要用點心與顧客聊天，慢慢地你自然就會對他有進一步的了解，不過，一般直銷人雖然已做到用心地與顧客談天，但他們大多只 ... ...
請繼續閱讀此篇文章 登入/訂閱
