曾經有人說過這麼一個笑話，現在只要你在下午茶時間到餐廳去高喊一聲：「直銷商請舉手！」現場至少有五成以上的人會回應你。也許這個笑話有點誇張，但卻十分傳神地將直銷在國內流傳的盛況表達了出來！
想想看，光在場喝下午茶的直銷商就不少，這還不包括那些閒在家裡不出門的低活躍力直銷商，及那些尚未拜師進門的直銷新秀，如果將這些人口全列入統計，身為直銷商的你還能安坐家中，靜待客戶嗎？別忘了那些旁線、上線、下線或其他直銷公司的生力軍，無時無刻不在盯著你嘴裡咬著的那一塊肉。
既然情況如此危急，有志將直銷當作永續經營之事業者，有必要擬出一套戰略來加以對應，而「顧客服務流程管理」實是直銷商扣住你心愛客戶的絕妙好招。
所謂顧客服務流程管理，顧名思義即是將顧客可能需要的服務都予以管理，以使顧客在最需要的時候可以得到最佳的服務。
一般而言，顧客需要的服務項目，包括商品介紹、示範、訂購、收款、退貨、換貨等，而這些項目可能發生的狀況大多大同小異，所以只要稍加費心，將一概可能發生的狀況予以摸擬，並同時擬出應對方案，那 ... ...
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