從記得客戶的姓名，到體察客人的需要，每個客戶的獨特性都應受尊重。因此，我嚴
格要求自己，要知道客戶是誰，也必須了解客戶的要求。
我認為服務開發取決於服務態度、禮貌、熱忱；真誠的關懷、愛心的感動，我認為
第一步就是要知道客戶是誰。「我知道你是誰」在極短時間內掌握客戶的姓名與身份，
這只是傳達服務訊息的第一步、更卓越的服務、是除了知道客戶的名字，要真正讓客戶
感受到體貼的關懷。
服務顧客要先服務顧客的心
做好服務開發要先放下身段，心甘情願的奉獻熱情。溫情的關懷問候是心中一面鏡
子、反映出個人的內心情緒、不論何時何地客戶被「關心」受「重視」，並得到很好的
服務，就會很滿足。所以，為了爭取從服務再開發客戶、我一定盡我的能力去幫助顧
客，這種「協助」是真心誠意而不求回報，是一種自然關懷別人的心態。
不斷的服務才會有不斷的客戶
「人性關懷、以人為先」不論什麼行為多替別人著想、多幫一點忙、讓客戶永遠的珍
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