在行銷界所有的業務人員最怕的就是被「拒絕」，拒絕不單單代表好不容易發掘的客戶即將產生變數，更重要的是銷售人員的心已被傷害了。當然，這也是銷售人員最想征服的困境，所以Q&A是銷售人員新兵訓練中，不可或缺的主題。但是，熟背Q&A 不代表就能妥善應對「拒絕」，處理不當還是會與顧客發生爭執，甚至激怒顧客，造成永遠無法挽回的傷害。
有效地應付拒絕達到成功
傑出的銷售人員都能妥善地處理拒絕，許多人甚至視拒絕為更深入了解顧客需求和問題的機會。因為「拒絕」代表你所提的方案尚未能「滿足顧客需求」，你需要再進一步瞭解顧客真正的需求。要提醒的是，拒絕會出現在銷售過程中的任何一個階段，那怕是已完成了簽約動作，一樣都會產生變數！因此，但當拒絕出現時，能有效地應對及處理，將是銷售成功的關鍵。
當拒絕訊號出現時，前30秒是關鍵時刻，如果，你忽略了顧客的拒絕，顧客的反應必然不佳。事實上，顧客未獲回答的時間越長，這項拒絕的嚴重性便越明顯地增加。有效而誠懇地處理拒絕，可在許多方面助你一臂之力，見議在處理 ... ...
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