「人」是直銷事業最重要的資源，擁有良好的人際關係，直銷事業即成功了一半。
人為表現於外的行為和表現於內的心態之組合體；每一個個體擁有不同的思維模式、喜好等，換言之，人是複雜的動物。基本上人是由3個因素組合的：
克服人性廣拓人際關係
1.人是寂寞的：人的寂寞需藉由傳播與外界接觸，才能使人的生活有意義。
2.人是好奇的：社會文明的進步皆因人類的好奇心趨使；對直銷人而言，好奇心更是促進企圖心的原動力。
3.人是自我的：以自我為出發點，造成人的選擇性各有不同。如何透過接觸、瞭解、記憶等傳播過程，成功地突破「自我」防線，順利拓展人際關係，則是直銷人最需克服的關鍵。
在個人的情緒喜、怒、哀、樂中，直銷人則多了一個「怨」的情緒。喜、怒、哀屬於情緒的發洩，而樂與怨表現於外則影響著大眾的行為，影響所及也會造成組織事業的發展，甚至是個人成敗，故不得不謹慎處理樂與怨的影響層面。例如：經常在直銷商的檢討會議上，常常演變為埋怨會議，埋怨上線、埋怨下線、埋怨公司，如此一來，非但無法得到開會 ... ...
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