直銷事業既是一項人人皆可從事的事業，在廣耕經營模式下，來者不拒，因此聚集了來自四面八方不同背景的人。除了組織有套標準作業模式及訓練方法外，上下線之間也需經常保持高度聯繫、了解和溝通，但成員之間因來自不同背景，所以經常碰上如溝通不良、方向不一致，甚至嚴重至水火不相容的難題，歸根究柢，都是「人」的問題。
用心關懷，用術了解
畢竟一種米養百樣人，每個人都會有不同個性，不同作風，即使來自同一家庭成長背景的兄弟姊妹，也會有不同的個性。在直銷組織中人性因素就更凸顯，如果掌握不好，處理不當，就極易造成問題，令直銷商倍添苦惱。
若能瞭解組織成員的人格特質後而因材施教，在輔導上更能對症下藥，方可發揮事半功倍之效。但是，到底有何依據可判斷一個新人的人格特質？判斷的準確度如何？可作那些分類？怎樣再以不同的方式來進行輔導？不同特質的下線若遭受挫折時，是否有不同的激勵鼓舞方式？
在如何發掘被推薦者的人格特質方面，從事教育訓練的盧有順表示，可透過一個簡易面相法，亦即「人無笑臉莫開店」。他指出， ... ...
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