早年以傳統沙龍保養品建立起口碑與信譽,在美容界及演藝圈極受好評,改為直銷後,以「旅遊試用盒」策略,成功打出品牌知名度,伯慶不僅是台灣直銷業界第一家擁有化妝品GMP生產工廠的直銷公司,近年來更持續推出新品及新型態的行銷活動,為老公司帶出新氣象。
在10月26日的週年慶大會上,董事長鍾興億隆重宣布:「未來將以直銷商為中心去發想,套入大數據及數位金融科技,創造出適合伯慶直銷商用的電商系統,虛實合一,將新直銷概念結合線下及線上,設計符合更貼近直銷商需求的電子商務。」因應市場變化,不再將眼光只專注於產品,也要在其他方面推陳出新。
新電商平台可以讓直銷商結合自媒體平台,完成推薦分享、入會跟購物,將新型態電商經營發揮最大效益。「除了要有直接面對面的人情味,也得兼顧電子商務的趨勢。」鍾興億期盼雲端工具為經銷商帶來更強大的推薦與跟進力道。
旅遊試用盒開啟的市場
不少人提到伯慶,立即會聯想到「旅行試用盒」,1997年,伯慶自傳統通路轉進直銷時,將沙龍級的高檔保養品帶入市場,就是透過旅行試用盒作為敲門磚,消費者試用過後,很少有不心動的,市場反應熱烈,讓伯慶也進入台灣前10大直銷公司。
起步踏得穩,伯慶奠下良好的基礎,卻在進入21世紀之後,在市場上顯得相對低調。有些學生時代用過產品、2000年後又接觸到伯慶的夥伴甚至還驚訝:「原來伯慶還在!」堅持產品品質的伯慶,專注於研發生產,提升產品質量,顧到了消費者,卻忽略了直銷商的培訓教育等面向,一度進入盤整期,即便如此,伯慶仍堅持在專業的領域做到最好,自有工廠不僅生產伯慶的商品,市面上不少知名彩妝保養品,也是由伯慶代工。
取得化妝品GMP工廠認證
伯慶在產品上精益求精的要求,可以從取得化妝品GMP優良製造證明說起,鍾興億表示:「研發生產我們在行,甚至可以做到代工,但要取得GMP工廠認證,不是一件容易的事。」雖然不容易,然伯慶「雖千萬人吾往矣」,堅持在技術與設備上投入資金、人力,讓生產品質與國際同步。
比如,引進價值百萬的系統廢水處理設備,獲得全台第一張固定污染源操作許可證;在廠區設計上,也將人員與物料進出動線分離,建置無塵室作業區,環境設計為一萬級,調控溫溼度,確保最穩定的品質。
「一般工廠生產一批保養品,最快可以在3天內交貨。」鍾興億表示,伯慶「化簡為繁」,GMP認證的工廠,光是生產一項產品,就要通過294道關卡、經過30人以上產品敏感測試,審核產品成分的有效性,整套流程執行完畢至少要半年。
每一支產品,都可以查到生產履歷,當消費者反應使用上的疑義時,回頭一查批號就知道問題出在哪。而專業審核產品成分安全評估,並取得SGS公證實驗室認證,經過公平交易委員會登記報備,加上全產品責任保險,都讓公司的每一支產品,擁有無可置疑的保證品質。
伯慶在2009年成為直銷業界第一家取得「化粧品GMP優良製造」證明的直銷公司,並已連續3次通過GMP審查(3年一審),今年初立法院已三讀通過,5年後台灣的化妝、保養品生產工廠,都需要通過GMP認證,鍾興億有感而發:「當年沒太多人重視這個議題,如今證明,我們提前下苦功是正確的。」
新商品、新策略迎戰新市場
伯慶多年來的守成與開創,正符合隱型冠軍的特質,如專注不求大:提前佈局GMP工廠認證,深耕出市場獨具的利基;求穩不追快:從研發生產到銷售,一手包辦,穩住市場,避開風險;此外,儘管在業績不是鼎盛時期,依舊默默投入GMP認證、持續研發新品,用公司文化將經銷商緊密凝聚,也正是隱型冠軍重長期不取巧特質的體現。
近年來,公司也開始積極動作,有了好產品,更要有強力的團隊來推薦服務,每年3月的芙瑞雪研習會以及9月的天然美學研習會,分別就營養保健品與美容保養產品,做系統化的教育訓練,除了專業知識的傳遞,也透過團體活動,散播公司文化,強化了夥伴的凝聚力。
去年推出的「海鑽石」,是一款以淡水海綿中萃取結晶成分為主成分的保養品,透過按摩作用,在肌膚上啟動生機,這種沒有侵入性、無副作用的保養方式,少了醫美的風險,安全之外,成果更讓消費者滿意,吸引了許多體驗者加入,為伯慶開出一線新機。
最近推出的「蛋白肌水面膜」,先以敷臉刷沾取產品均勻塗抹在皮膚上,待吸收後將精華液噴在全臉,蛋白肌水面膜濕潤、軟化後,由外往內輕輕撥開,像剝開蛋殼一樣剝出「蛋白肌」,不但用法創新,產品以馬卡龍形式包裝,也為直銷商創造有趣的切入點。
在發展電子商務的同時,伯慶也透過Youtube頻道,將活動花絮、產品介紹、保養新知等內容,剪輯成短片上傳,每支影片不到3分鐘的時間,就傳遞一個完整的觀念與訊息。種種努力,除了是對經銷商的承諾,伯慶也要讓市場重新認識這位隱型冠軍。
伯慶
創立:1993年
總部:台北市
董事長:鍾興億
主力產品:BOCHING植萃沙龍系列、PRINCIPESSA肌因賦活系列
伯慶的冠軍基因
˙旅行試用盒成功切入市場。
˙堅持安全更勝效果的產品品質。
˙領先業界完成GMP工廠認證。
˙生產自有品牌,代工知名品牌。