教練技術是一種「以人為本」的管理模式，透過被教練者心智模式的改善，可以協助人們看見是什麼樣的心態與信念阻礙了目標的實現，若是能夠打開盲點，將無效的慣性與行為做調整，便可以提升效率和潛能。
上一期我們提到，教練成長模式是約翰‧惠特默（John Whitmore）博士以一套提問的方法所發展出的輔導技術，透過提問，快速地激發被教練者心中達標的動力，這個輔導技術的背景仍然與體育有關。
惠特默博士在二戰之後回到英國家鄉開設一家體育俱樂部，教大家打網球、滑雪、開賽車……等體育活動。有一次俱樂部因為網球教練不夠，他請滑雪教練來教網球會員，意外地發現滑雪教練教出來的網球選手，竟然比網球教練教的選手打得更好，這件事情開啟了惠特默博士的好奇與研究的興趣。
優秀教練的定義
教練一定要比選手強才能教嗎？一個優秀的選手必然是一個好的教練嗎？我們先來把這兩個問題想清楚。優秀的選手代表他在某些方面有特別強大的天賦，因為天賦被啟發，於是創造非凡的成就，但是這能複製嗎？每個人的天賦特質都是相同的嗎？
那麼，優秀的教練是什麼定義呢？如前面所述，教練的定義是幫助被教練者洞察自己的盲點與特點，協助人們看見是什麼樣的心態與信念阻礙了目標的實現。若是能夠打開盲點，將無效的慣性與行為做調整，便可以提升效率和潛能。教練的目標是協助選手洞察盲點，釋放潛能，與完成願望。
教練技術與選手專業兩者有著不同類別的重點，所以，優秀的選手不一定等同於成功的教練。以滑雪教練教導網球選手的這件事情為例，滑雪教練有特別懂網球的技巧嗎？他的網球專業程度恐怕還不及選手呢，但是為什麼滑雪教練可以指導網球選手呢？
教練的角色是指南針、鏡子和催化劑。教練不是要替代選手上場比賽，教練不是要提供解決的辦法，教練是要能幫助被教練者提升覺察力和賦予責任感，而這最好的方法就是提問。
♣ 教練步驟（人本教練模式）
- 釐清目標
- 反映真相
- 心態遷善
- 行動計畫
這樣的過程，透由一系列的問句題組來操作：
- 釐清目標：Goal（目標）提問法則
- 確認價值與利益
你的目標是什麼？（今天會談的目標是什麼？）
什麼原因讓你想要得到這個目標？
如果目標實現，對你的人生未來會有什麼改變？
將目標圖像化
具體的目標是什麼？你看到／聽到／感覺到……
實現目標的標誌是什麼？
用什麼來量化目標？
評估達成的意願與信心
你有多想要達成你的目標？
1～10分，你想要拿到目標的強度有幾分嗎？
反映真相：Reality（現實現況）提問法則
探索（腦心腹）認知
你目前的狀況怎麼樣？你如何知道你現在所說的這個資訊是準確的？
這情況是什麼時候發生的？發生的頻率如何？
是什麼原因阻止你實現你的目標？這些原因中，和你有關的是哪一些？
若是目標不能實現，你有什麼感覺？未來人生有什麼影響？
轉念打開新思路
你都做了什麼去實現目標？
有誰和你的目標實現有關聯？他們是什麼樣的態度？
複盤
影響目標實現的真正問題是什麼？
你擁有的資源是什麼？
哪些情況對你來說是機會？哪些情況存在著挑戰？
心態遷善：Option（選項）提問法則
創意發想
為了改變現況，你能做的是什麼呢？
你曾聽過／見過別人有哪些方法？
還有嗎？
評選最佳方案
目標的達成可以選擇哪些方式？優缺點是什麼？
哪一種選擇你認為最有可能成功？
假如你說的障礙不存在，你還會有哪些方法？
激發行動可能性
請陳述採取行動的可能性，1～10打分
如果可能，調整哪個指標可以再調高行動成功的可能性呢？
有了這個想法，你有什麼感覺？
行動計畫：Will（意願）提問法則
立即行動
那下一步是什麼呢？
為了達成目標，你會做出什麼樣的改變呢？
何時是你採取下一步最好的時機？
打預防針
你認為目標執行過程中可能遇到的障礙是什麼？
怎麼排除？
借力使力
你需要什麼支援？
誰可能對你的目標實現有幫助？
你如何獲得它？
與其說這些是「題目」的組合，其實它們更是內心「自我探索」的最佳順序，透由專家的研究與市場的印證，如果你要為他人做教練，可以試著用先理解這樣的詢問邏輯，接著使用這些為你準備好的題組詢問對方，你將驚喜地發現它們驚人的效果。如果你是為自己做探索，你也可以將這些題目拿來自我回答，只要秉持誠實的原則，你將很快發現它們強大的優點。
發問的出發點不同，被教練者的反應也會不同。發問的出發點可以分為批判式和啟發式，啟發式的叫做「提問」，批判式的叫做「質問」。
「你憑什麼這樣做？」這是批評式的發問方式，帶有強烈批判意識，充滿指責、憤怒的情緒，同時也隱含著「你錯我對」的高壓氣勢，這會引發對方的恐懼和對抗意圖，使得對方只想要找到藉口來掩蓋事實，以逃避自己的責任。
「可以告訴我，你做這個決定的原因嗎？」這是啟發式的發問方式，教練以「探索真相，尋找可能性」的角度溝通，以「容許差異」的包容來創造新的嘗試機會，能夠使對方有勇氣面對問題，更有機會透過學習而進步。
特別要注意的是，發問的型態也分為封閉式和開放式兩種，這裡的封閉與開放沒有貶抑或頌揚之意，而是兩種功能性的差異。
「封閉式的提問」是為了確認正確性，希望對方直接回答「是」或「不是」，直接針對問題，一針見血地說出答案。
「開放式的提問」是為了打開說話空間，取得更多的資訊，以探索真相。舉例來說：「是什麼原因你會這麼做？」「為什麼你會認為這個方案不可行？」「為什麼」、「是什麼」能讓對方打開話題，而不是用「是」或「不是」、「對」或「不對」、「有」或「沒有」就能答覆的問題。
兩種發問型態都很重要，關鍵是要用對地方，一般來說會先使用「開放式問句」來打開話題，後續用「封閉型問句」來確認所接收的資訊與對方的原意是否吻合。
教練的心態——SET法則
教練存在的前提是相信人是有潛能的，人是有改變能力的，並且會願意為自己做出最佳的選擇。好的教練要有3種心態：
- Support（支持）
理解被教練者的想法和感受，所有行為背後都有其正面意義與目的。
- Expect（期待）
人們是有改變能力的，固定不變的方法不會帶來嶄新的成果，啟發被教練者的創意，相信任何事情至少都有3種選擇，人們是會為自己做出最好的選擇，用最好的方法去完成被期待的夢想。
- Trust（信任）
教練沒有放棄的選手。溝通的意義，在於對方的回應，這個過程沒有失敗，只有回饋，教練永遠相信被教練者是有潛能的。
