在電信事業發達的今天，電話成為商務往來的重要溝通方式，電話行銷更是業務行銷重要的一環。有些公司會直接提供電話行銷的對話稿，讓員工對顧客按稿宣讀，但這太機械化並缺乏人性。直銷是一個人性化的行業，你必須把顧客當成像朋友一樣，與他們親切談話。以下是一些基本動作：
不要忘了你的目標
你的目標是要讓對方對你的服務產生興趣！要設身處地為他們著想，到底他們想要什麼，為什麼他們要加入你的事業？在撥電話前，先列出他們加入這個事業可能獲得的好處，當你能提供愈多的好處，你就愈有機會吸引他們加入，而你對可能的競爭了解愈多，你就愈能協助他們做決定。如果你發現他們對某一項好處特別感興趣，記得要強調這項好處。
傾聽並且表示贊同
最大的致命傷是當你打電話給顧客，卻不聽他們說話，這對顧客是完全的反效果；相反地，你應該傾聽他們對事業的意見，並想辦法扭轉也們任何的負面意見，接受他們的說法，並告訴他們你所能提供的東西。千萬不要與他們爭論，不然你會馬上喪失銷售的機會。
不要浪費時間與人周 ... ...
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