電話，是直銷人銷售、約訪不可或缺的一個好幫手，也是人與人來往的第一關，在大量運用電話之餘，可曾想過「電話禮儀」的優劣，和對方對自己印象好壞有關係呢？
電話禮儀基本觀念
與人以電話連繫時，完全靠聲音和言語與對方進行溝通，因此應充分了解電話禮儀，運用說話技巧，並且發自內心，徹底實行，如此在接、打電話時自然能有合宜的應對。而在了解電話禮儀之前，應先建立兩個基本觀念。
1.以客為尊：不管對方是什麼身分的人，我們應一律平等對待。當然，面對刁鑽蠻橫、粗鄙低俗或盛氣凌人的客戶，能夠心平氣和地去應對，絕不是件容易的事，但是，只要謹守「以客為尊」的信念，就能以平和的心去應對。
2.將心比心：如果能夠在對方的立場、了解對方的處境，就不容易受對方情緒的干擾。同時，把自已設想成對方，想一想若是對方聽到自己的回答，會有什麼感受？有什麼言語反應？對自己和公司有什麼印象？如此，反覆演練，不但可以應用到電話禮儀上，更能應用在生活中。
打電話有步驟可循
打電話可說是一種挑戰性很高的 ... ...
請繼續閱讀此篇文章 登入/訂閱
