公司剛開始接到客訴電話的時候，同仁們都覺得很辛苦，每通電話都要花好長的時間解釋說明。有時客戶還是不能接受，這時我會要求客服同仁將電話轉到我這邊讓我親自處理。我一點都不排斥接聽客訴電話，雖然它必需花費我相當多的時間，但我不但可以親自了解問題的所在，也可以針對客戶的問題找到修正公司策略的方向。所以有時客訴未必是壞事，但若處理不好就會成為危機了。
我們總希望我們的服務(或商品)是完美無缺的，但若有任何暇疵又沒被發現，是不是自顧自地騙了自己？感謝老天讓我們的客戶為我們發掘問題，提醒了我們還有許多未察覺的缺點，以避免日後重蹈覆轍。因此若從這個角度去檢視自己所碰到客訴問題，我們是否反而要去感謝這些挫敗呢？我們甚至還給提供我們建設性意見的客戶，贈送一些小紀念品，以表達我們的感謝之意。因為他們讓我們有改進的空間。
當我們希望擁有完美而讓市場接受的商品時，就應該有雅量承認自己的商品還有被批評的空間。如此才可以讓研發同仁不斷地朝更完美的方向努力。
我們是做手機簡訊的行業，一開始試了許多其它同業的 ... ...
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