近年來，「關係」已成為行銷學者與實務界人士所重視的一項新典範。雖然企業與顧客維持長期關係並非新做法，但在以往的行銷理論中卻常為人所忽略。由於行銷環境競爭越來越激烈，市場佔有率的爭奪無法再只憑市場滲透的策略就能有所斬獲，企業與舊客戶的關係就顯得越趨重要，此現象尤其在服務業更是如此。
直銷業乃服務業的一種，公司與直銷商，直銷商與下線乃至顧客的關係當然非常重要。許多學者從企業財務面分析，發現真正對企業績效有較大貢獻的是舊客戶，如果公司不能好好把握舊客戶，不僅在財務方面會遭受重大打擊，連市場佔有率都很有可能快速衰退。
什麼是「關係行銷」？
關係行銷的觀念，是指服務業應擬定核心服務、關係顧客化、附加服務、關係定價、內部行銷等策略，來維繫與顧客間的關係，以謀求企業長期最大的利益。許多關係行銷的研究指出，公司必須與顧客培養信任感，信守其承諾，而且加強業務人員訓練，提昇與顧客的關係品質，且提高顧客滿意程度以換取其忠誠度，並加深關係的層次。
在眾多服務業中，直銷業強調人際溝通 ... ...
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