圖1 研究架構
「關係學習」是組織學習的一種獨特形式，關係學習是在上線直銷商和下線直銷商間的一種聯合活動，因為雙方分享資訊、共同詮釋、理解資訊，及將資訊整合至一共享的特定關係範圍的記憶中，可能改變潛在的關係特定範圍之行為。因此，關係學習涵蓋三個不同的構念，為資訊分享、共同理解，與發展特定關係記憶
「績效」係指企業或組織達成特定目標之程度，其內容包括了效能、效率與組織成員的滿意度，關係學習對關係績效有正向的效果。
「信任」通常被視為關係成功的要件，信任存在於一方對交換夥伴深具可靠與正直的信心。關係信任是指成員相信夥伴是值得信賴的，會遵守其諾言及義務，並會重視其他成員的福利，因而導致成員有持續交易的意願，故關係信任可被視為建立長期關係的核心。而彼此依存與信任，將增加直銷組織的績效，因此，關係信任可以提昇關係績效。當組織中的成員能感受到與組織之間存在信任時，會促進學習。所以，當雙方夥伴建立互信，他們較可能發展跨組織的關係學習。
人們發展高度信任時，通常會伴隨著強烈 ... ...
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