經營事業的過程中，你是不是經常不敢生氣，就怕把顧客給得罪光，尤其身為上線，為了展現領導人的氣度，更是要忍氣吞聲，笑臉迎人。然而，高EQ不是沒脾氣，而是能夠適切地表達情緒，所以，學會「好好生氣」，別再委屈自己了。
回顧過去的一周，你生過幾次氣？在公司裡，豬隊友害你的工作進度落後、老闆偏心又不加薪；回到家裡，小孩不聽話搞叛逆、另一半總是不懂你的心；電視、網路上充斥相互攻訐、叫囂的言論；生活中免不了遇上大大小小不如意的人事物，教人不生氣也難。
生氣不是EQ差
偏偏大多數的我們從小就被灌輸一種觀念：生氣是沒修養。自從1995年美國心理學家丹尼爾．高曼的經典之作《EQ》（情緒智商）問世，喚起大眾對於情緒發展的認識和重視之後，在我們的日常對話中，開始動輒將生氣、憤怒形於外的人與「EQ差」、「情緒管理不佳」劃上等號；名人、專家也不時在媒體上表示「EQ比IQ更重」、「EQ才是決定成就表現的關鍵」、「高EQ是領導者和開創者的必備特質」……
說一個成年人EQ差，等於指涉這個人個性不成熟、難相處；在職場上，這可是比說他IQ（智商）低還具有殺傷力的負評。於是，很多時候我們明明生氣了，卻還是拚命壓抑怒氣，極力表現得若無其事，要不然就是實在按捺不住，一發不可收拾，然後責怪自己：「唉，我的EQ怎麼這麼差！」
對於「生氣」和EQ之間的關係，我們可能有些誤會。模特兒出身的林志玲多年來一直被讚譽為演藝圈「高EQ」的代表，因為她不僅外貌出眾，在回應各種尖銳的評論或八卦傳聞時，始終保持溫和理性的語言和態度。我在撰寫本文時，正好看到一則新聞報導她在飛機上熟睡時，居然有一名乘客用力拍打她的肩膀，要求合照。林志玲驚醒後非但沒有動怒，還請對方稍等幾分鐘，接著去化粧室補妝，然後以完美的妝容和甜美的微笑跟粉絲合照。在旁目睹過程的空服人員不禁讚嘆志玲姊姊的EQ真的很高。
生氣是人類基本的情緒
老實說，這則新聞讓我既驚訝又生氣。我覺得那名乘客的行為已經是一種騷擾，也心疼公眾人物為了滿足粉絲的期待，竟然連休息時間也被剥奪。凡是有過睡眠中途被吵醒經驗的人，想必都能了解那種感覺有多糟，所以在這種情境下，林志玲還能夠迅速地調節情緒、滿足粉絲的要求，真不簡單！除了反映她的高度自律和情緒管理能力，很可能也跟她原本體貼、寬容的個人特質大有關係。不過，就算當時林志玲生氣了，面有慍色，或是向對方表達她的負面感受，抑或是拒絕合照，我也一樣會舉雙手支持她，因為生氣不等於EQ低！
生氣（或憤怒），跟快樂、悲傷及恐懼一樣，是人類最基本的情緒。在漫漫演化過程中，情緒幫助我們的老祖先趨吉避凶，通過嚴峻的物競天擇存活下來，所以，任何一種情緒都有它的功能和價值。當然，強烈的生氣、憤怒會讓我們的理智「當機」，一時衝動做出將來可能後悔的事，但有時也能帶給人力量，促使我們集中精力，排除障礙。我們不也常為了賭一口「氣」，卯起來達成一些任務或目標嗎？在人際關係中，生氣更像是一種訊號，讓他人清楚我們的界線和原則，以免他人得寸進尺，甚至改正不公平和錯誤的行為，有助於彼此了解和溝通，真誠地相處。
3步驟讓你「好好生氣」
所以「生氣」沒有對錯，重點是如何「好好生氣」。「好好生氣」的第一步，是覺察自己的情緒狀態。太強烈和持續太久的情緒最容易失控，所以得先意識到怒火正要竄升，才有機會阻止野火燎原。生氣會以生理反應來呈現，而且我們的身體常常比頭腦更快發現我們生氣了——心跳加快、呼吸急促、肌肉緊繃、臉頸漲熱、雙手發抖等。當我們察覺這些徵兆出現時，可以立刻運用一些「踩煞車」策略，讓情緒降溫。
第二步是自我覺察。這時候我們可以問問自己以下幾個問題，幫助我們接納自己的真實感受，釐清自己到底在生氣些什麼：
- 剛剛有哪些感受？例如生氣之外，還感到沮喪、被羞辱、自責等。
- 剛剛腦中出現哪些想法？例如「他一定是針對我」、「他一定是故意刁難我」、「我真倒楣」等。
- 我被踩到的界線、痛點是什麼？比方說，隱私被侵犯、努力卻被忽視、被不平地指責等。
- 哪些是我的責任、哪些是他人的問題？比方說，我有責任維護自己的隱私、設定界線，對方因此大發脾氣、指責我不識相，則是他的問題。
我們還可以進一步檢視自己的那些想法，是否一定為真？例如，主管要求我3天內交出市場分析報告，「他一定是故意刁難我」，但仔細想一想，他平時就是個性很急躁的人，不一定是針對我。
透過這樣的自我對話，可以更加了解自己的心理需求，發現自己的情緒地雷，也可以幫助我們改變理解事情的角度，看清楚哪些值得生氣、哪些不值得放在心上。
經過冷卻情緒、自我覺察的歷程後，第三步是思考接下來可以怎麼做。列出我們可以有的反應或行為，一一評估這些反應或行為的後果，然後做出選擇，付諸行動。
高EQ不是沒脾氣，而是能夠適切地表達情緒，不否認、不壓抑，但也不衝動行事。所以，學會「好好生氣」，更能不委屈地做自己。
3種「踩煞車」策略
人類大腦的情緒中樞（杏仁核）就像火災警報系統，一旦偵測到威脅，就瞬間激發憤怒、恐懼等負面情緒，驅策我們採取保命的行動，可是來不及深思熟慮，經常出錯。這時候最需要的是冷靜下來，阻止暴衝。
- 立刻離開現場，走到不會繼續受到刺激的場域，例如出門走走、回自己的房間，或者只是轉過身、閉上眼睛也好；如果沒辦法立刻脫身，可以刻意地數自己的呼吸，或者掃描身邊的環境，注意每件物品的顏色、形狀、細節等。
- 轉移注意力，從事一些不相干的事情，例如看電視電影、聽音樂、閱讀、畫禪繞畫、捏陶、拼圖等，中斷觸發怒氣的想法。
- 從事有氧運動、慢跑、深呼吸、肌肉放鬆練習等，幫助激動亢奮的生理反應回到平靜狀態。
