在日本不景氣的經營環境中，Recruit公司在2003年3月結算上一年營業額為3,081億日圓，營業利益達1,011億日圓，締造營業利益率高達32.8%。而在這
美國福特汽車公司創業滿百年，回顧歷史，創辦人亨利‧福特雖不是第一個發明汽車者，卻是最早創立生產線裝配汽車，讓很多人買得起汽車的企業家。但百年後的今天，其曾孫比爾
在我輔導企業的經驗裡，很多企業的設計部門缺乏經驗，使得設計出來的產品，做幾個樣品沒問題，一旦要量產就沒輒了；其實創新的設計的確需要許多失敗的經驗，但是，細究他們
許多領導者常將「危機管理」掛在嘴上，但往往都是遇到了事情後才發出這個聲響，等同於事無補。有些領導者也警覺到這點，於是問我：要如何改善這種問題？ 我認為領導者
事實上，這些企業獲利關鍵在於「顧客」！舉個例子，同樣受到景氣下滑影響的日本，有多家保險公司在經營上亮起紅燈，唯獨明治生命保險公司在這波不景氣中仍增加了五成以上的
特別是目前經濟不景氣，一些企業主管更是搖著頭說：「公司都快經營不下去了，但哪個員工不是時間到了就急著下班啊？更別提要跟公司同舟一命了！」企業主管的無奈寫在臉上，
我們常說：身為一個領導者，必須提出願景來鼓舞成員，時時激發他們，讓同仁感受到工作是一種成就感而不是在浪費生命，進而發揮無限的潛能。但我觀察到，有些領導者，卻因面
我常在演講中提及：企業經營千萬不要一昧地去和其他同業競爭，應該要把焦點回歸到我們真正的顧客身上，站在顧客立場，為其利益著想，如此，才有機會成為企業贏家。當時，很
日本今年有兩位諾貝爾獎得主，包辦理化類獎項，便是一個很好的例子。 一位是屬於學校體系的小柴昌俊得物理獎，76歲的小柴說，他在大學的成績並不怎樣，所以不要把大
這說明了什麼呢？ 在企業內，一旦只要有出現少數人的服務品質不好，在被這批服務過的顧客誇大宣傳下，特別是網路的無遠弗屆，企業的形象將會受到嚴重的損傷，比當前不
其中最明顯的是，商品定價的失準。許多日本企業鑑於壓低庫存成本、預期景氣復甦等因素，曾試圖策略性調高產品售價，卻又因消費者購買意願疲弱而宣告失敗，重回低價策略。
在輔導許多企業的經驗裡，我發現一些領導者以為「給予」就是單方面的傳達你對企業的價值與理想，對於同仁的異見、反應與感受，則往往輕忽、略過，因而所得到的迴響常常少於
最近，友達光電董事長李焜耀接受媒體訪問表示：「怎麼做我說不上來，主要是努力去汲取各色各樣的資訊」；「我是比較喜歡觀察的人」；「機場就有很多不同的觀察」……。
會議中，你勇敢提出和大家不同的見解，但卻沒有被接受，通過了大家表決做成的合議，而你的專業可以預見這樣做的失敗性，這時你該怎麼辦？ 許多人面對這樣的情況，最常
我笑著說：「美女就像領導者一樣。你很難去定義，但是你用心去感受，就知道那個就是你心目中的典型。」 不論是薄施脂粉的小家碧玉、還是盛妝麗服的大家閨秀，不論是荳
因顧客地位的提昇，加以「顧客滿意」的口號也被越喊越高，於是，企業開始關心並重視企業與顧客間的對話，同時，顧客關係管理(Customer Relationship
我非常贊同李總裁的想法與做法，而且也鼓勵每個企業都能這麼做。 我在1998年到英業達集團演講時，就說過：「在邁向二十一世紀的時候，必須再次強調一個企業文化的
日前，日本總務廳公佈2001年11月失業率達5.5%，突破百萬，創空前記錄；其中最顯著的現象：遭解雇等非志願的離職超過志願離職者。對此，很多人解釋成是由於企業經
隨著網際網路的普及化，數位時代被加快催生，有人欣然地接受數位時代即將揭開的新模式，卻也有人不免憂心忡忡地表示，「數位落差」(Digital Divide)將造成
有些老闆跟我說，最近房地產低迷，正是置產的好時機。我跟他說，要買房子，倒不如花錢讓子女多去國外，多學學他國的文化和生活經驗，還來得值得些。 因為現在是知識經
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