「有滿意的員工，才有滿意的顧客」這句話，相信許多企業主都認同，只不過仍習於將「顧客滿意」放在第一位，偶爾才回頭去調查員工的工作滿意度。因此，當Hal Rosenbluth提出「The Customer Comes Second（顧客第二）」時，受到許多的質疑，指稱此理論不過較注重員工的福利與發展，骨子裡其實還是本著「顧客第一」的理論。
不管其中心思想究竟是顧客第一或是員工第一，Hal Rosenbluth對於員工的工作保障、職場環境與生涯發展重視程度，在一向標榜個人績效優先、動輒因應市場縮減而裁撤員工的美式企業，Hal Rosenbluth所領導的企業不僅是異數並且成功，由一家區域型的小旅行社，拓展成為世界級的企業。
同樣標榜注意員工生活保障的其他體制，尚有日式的「終身僱用制」與被視為鐵飯碗的「公務員制度」，這兩種制度與「員工優先」，究竟有何差異？為何採用「員工優先」的組織體系持續成長獲利，而「終身僱用制」面臨承諾破產的地步，「公務員制度」的公營事業（機關）則以效率不彰令人詬病？ ... ...
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