一般的行銷手法都是帶給閱聽眾愉悅的感受，然而負面訴求的行銷宣傳卻也不乏出現在廣告中，這種方式可謂是「恐怖行銷」。常見的典型便是「肝哪不好，人生是黑白的；肝哪好，
企業如果不打算製作廣告影片來促銷產品，則可以安排它們的產品出現在好萊塢電影或電視影集中，這是一種當前極為流行的樹立品牌知名度方法，一些廣告客戶採取的置入性行銷是
市場已經從「滿足偏好」躍向「刺激需求」了，原因在於偏好者經過大量的分化已經失去主導性，眾多的流行資訊倍數加快流行的腳步，同時也倍數的縮短商品的生命週期，消費者能
一般認為，商家無法鼓動風潮，若要談科技革命與消費習慣的建立，關鍵在於顧客的「利基需求」，專業者能做的只是「擴大顧客的利基需求」，換句話說無法無中生有，當顧客的利
劉典嚴 台灣2004年服務業產值占國內生產毛額67.8％，與歐美國家相距不遠，在服務掛帥的當下，每個老闆無不卯足全力推動大規模客服措施。但砸下大把鈔票、人力
台灣的經營環境，很多行業最後都不得不走向寡佔的市場，像百貨公司，現在就只有前兩大的遠東SOGO和新光三越，成為別的百貨公司望塵莫及的「兩強」；超市方面，也是由頂
我因以撰寫活潑有趣的大學教材為己任，經常自掏腰包利用寒暑假前往日本，蒐集一些廣告DM，或拍攝一些店頭設計與商業務的照片，權充自己作品的插圖。於是乎，光是逛書店與
劉典嚴 隨著物質生活的提高，人們越來越在乎「感受」了。派恩（B.JosephPine II）與吉爾摩（James H. Gilmore）在體驗經濟學的一篇論
不過，仍持童稚之情的賈許，見到百貨公司玩具部門的地板設計成電子琴踏鍵，便不知覺地便玩了起來，吸引了一旁玩具廠商老闆注意，兩人還即興地共同以腳和奏一曲。之後，賈許
在美國911恐怖事件發生的前幾個月，美國聯邦調查局在明尼蘇達州的一名幹員，便提出一名回教人士學習駕駛大型飛機，與恐怖活動相關的報告。當時，在鳳凰城的另一名幹員也
基於人類行為必定有誘因可以追溯，於是具備高度操弄誘因技巧的專家，往往很會吊人胃口，例如說：「下次有機會，就我們二個人……」重點是難得會有「下次」。換言之，這些人
當今的服務行銷，和當年電燈剛問世時，煤氣燈的處境很相似。多數賣煤氣燈的公司並沒有改賣電燈，而是試圖推出更好或更便宜的煤氣燈來迎戰，這招並未能奏效。客戶服務和媒氣
擁有具備行銷價值的情報，並不代表企業經營就一定能夠成功。另一個成敗的關鍵在於──這些情報是否能對經營顧客關係有正面的幫助。 新加坡旅遊局曾推廣一張電子購物優
當今廠商講求授權給員工執行服務，那麼其過程要怎麼樣才能夠提高顧客滿意以增加公司的利潤呢？剛巧本月歡度農曆年，家家戶戶普遍拜佛討個吉祥，就讓筆者舉個宗教的例子，也
做生意講究哪裡有需求，商機就存在哪裡，基於日本服務專業家武田哲男強調「服務是為人而產生的」，故而在日本指稱服務行銷目標時，「消費者」一詞已漸被「生活者」的說法所
上個月有機會到南部某大學聆聽行銷系列的課程，講師群均是相關領域的知名教授，素來以研究成果豐碩、博得學生愛戴聞名。筆者雖慕名往赴親炙大師們風采，可惜卻沒能盡興而歸
日本偶像劇原為日本電視台在黃金時段推出的「趨勢劇」(trendy drama)，由日本當紅「俊男美女」演員主演，每週播放一次，分三個月播畢。之所以稱為「趨勢劇」
位於香港舊街中的「重慶大樓」，充斥著不知葫蘆賣什麼藥卻又似乎奇貨可居商店，這兒招攬客人的吵嘈聲浪，讓人嘆為觀止。店家只要看出你來自台灣或日本，就蜂擁而至，從手錶
The guest can help! 許多企業現在都把一部分的「服務」，轉移給顧客自行處理。舉例來說，銀行業便透過自動提款機，有如讓顧客分擔一些出納員的工作；
商場上有個老觀念：「當顧客只需要詢問一位服務人員便能解決問題，有70%的人會滿意公司的服務；但若需要再轉接第二名職員時，滿意度便下降至60%。」這句話讓我們瞭解
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