基於人類行為必定有誘因可以追溯，於是具備高度操弄誘因技巧的專家，往往很會吊人胃口，例如說：「下次有機會，就我們二個人……」重點是難得會有「下次」。換言之，這些人
當今的服務行銷，和當年電燈剛問世時，煤氣燈的處境很相似。多數賣煤氣燈的公司並沒有改賣電燈，而是試圖推出更好或更便宜的煤氣燈來迎戰，這招並未能奏效。客戶服務和媒氣
擁有具備行銷價值的情報，並不代表企業經營就一定能夠成功。另一個成敗的關鍵在於──這些情報是否能對經營顧客關係有正面的幫助。 新加坡旅遊局曾推廣一張電子購物優
當今廠商講求授權給員工執行服務，那麼其過程要怎麼樣才能夠提高顧客滿意以增加公司的利潤呢？剛巧本月歡度農曆年，家家戶戶普遍拜佛討個吉祥，就讓筆者舉個宗教的例子，也
做生意講究哪裡有需求，商機就存在哪裡，基於日本服務專業家武田哲男強調「服務是為人而產生的」，故而在日本指稱服務行銷目標時，「消費者」一詞已漸被「生活者」的說法所
上個月有機會到南部某大學聆聽行銷系列的課程，講師群均是相關領域的知名教授，素來以研究成果豐碩、博得學生愛戴聞名。筆者雖慕名往赴親炙大師們風采，可惜卻沒能盡興而歸
日本偶像劇原為日本電視台在黃金時段推出的「趨勢劇」(trendy drama)，由日本當紅「俊男美女」演員主演，每週播放一次，分三個月播畢。之所以稱為「趨勢劇」
位於香港舊街中的「重慶大樓」，充斥著不知葫蘆賣什麼藥卻又似乎奇貨可居商店，這兒招攬客人的吵嘈聲浪，讓人嘆為觀止。店家只要看出你來自台灣或日本，就蜂擁而至，從手錶
The guest can help! 許多企業現在都把一部分的「服務」，轉移給顧客自行處理。舉例來說，銀行業便透過自動提款機，有如讓顧客分擔一些出納員的工作；
商場上有個老觀念：「當顧客只需要詢問一位服務人員便能解決問題，有70%的人會滿意公司的服務；但若需要再轉接第二名職員時，滿意度便下降至60%。」這句話讓我們瞭解
近年來國外學者專家大肆鼓吹「價值行銷」(value marketing)的概念，所以「顧客價值管理」（customer value management）成為現
稍具行銷學演進史觀念的人均知，早期的生產導向(Production Orientation)與產品導向(Product Orientation)均著重在企業提供
在吳心怡所著的《左腦攻打右腦》書中，談到開羅當地人有個笑話是這樣的：有一天，一個下埃及人想要去上埃及人開的店裡買冰箱，下埃及人知道上埃及人決不會賣東西給下埃及人
儘管商場上的活潑動態，讓出版商注意到了「產品包裝」的重要性，而逐步加強了大學教材的設計、排版…等精美度，外加不少教科書的理論內涵深度十足，可惜有關書籍的撰寫精神
我們花許多時間和精力吸引新顧客，卻忘記成功最直接的不二法門，就是問問現有的顧客：「我們還能為您提供什麼？您還需要什麼？」服務的精髓，並非某些人以為的，單指價格、
「商機存在於細節中」，把產品和服務交付給顧客的每一個動作和細節皆很重要。最高執行長的辦公桌豪華與否並不重要，企業是否有專機也不是重點，除非這些特權能使顧客的生活
劉典嚴 孩提時代，每逢週六幼稚園老師總會對該週表現較好的小朋友，核發一枚「好寶寶」的厚紙板圖卡，一旦集滿「好寶寶」圖卡二十張，可獲贈一只塑膠玩具，以茲鼓勵。
不論在市井街道或山林僻壤，有的寺廟香火鼎盛，有的卻杳無人煙，這是否代表香火鼎盛的廟，其中的神明較靈驗、較高明呢？常聞友人建議，當事業、感情不順或要祈福、安太歲、
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