其實，無論企業採人治亦或制度化管理，都是為求企業朝更理想目標邁進，兩者精神一致並不衝突，尤其各自利弊互補，善用其利更有助益於企業；不過，最近有網友在網路上表示，
事實上，承諾在我看來是一件相當嚴謹的大事，因為一旦承諾了對方，就是將責任擔攬下來，履行承諾等於是對自己、也是對別人一種負責任的表現，如果我們做不到的事，卻輕易地
最近我在大陸，很多從事生產事業的老闆表示，大陸目前仍以製造生產為主，要跨入服務階段還要一段時間觀望，尤其投入服務需要耗費的人力成本勢必又更高，因此，很多人對於從
然而，企業經營的目的是為了追求顧客滿意，既是如此，何以陷入數字的迷思？我認為，經營獲利乃始於顧客滿意。 日前，密西根大學美國消費者滿意度指數(ACSI)報告
有一位女同事曾向我表示，她說，她很羨慕「伶牙俐齒」的人，我問她為什麼？她又是如何定義「伶牙俐齒」呢？她說，因為她是一個不會吵架的人，每次遇到不講理的人，或者是不
到過泰國的人，大概都會看到在大象棚內休息的大象，這種龐然大物，竟然腳上僅用一個弱不經風的腳銬銬著，看到的人通常都會感到疑惑，大象腳稍微提高一點，不就可以輕易的掙
像罹患憂鬱症的人，情緒商數(EQ)一定不高，萬一負面能量累積升值，很容易就發生傷害自己、或別人的不幸事件來，儘管如此，一般人還是很難自覺。那麼，有沒有什麼方式，
在日本有一項調查發現，大學畢業後進入職場就職，三年內即離職、或選擇跳槽的人，大概佔所有應屆畢業生三成左右；而在台灣，社會新鮮人換工作的頻率也相當高，所以，很多老
曾經有位朋友問我：如今我們已經處在供過於求的世界，選擇性太多，或許連顧客都在這場「選擇迷宮」中迷失了自己的需求，所以，與其花時間來調查顧客需求，倒不如思考該如何
然而在職場上，我們不免遇有私心者因個人利益而藏私或竊功，導致團隊間有貢獻者憤憤不平，團隊裡的氣氛亦十分不快，於是有人問我：您總是告訴我們要無私，甚至要學習將「成
然而，這樣的疏忽卻是可怕的！有句話說「醫者父母心」，指的是醫生將病患都當成自己的小孩般愛護、對待，除設法減輕患者身體上的疼痛，更要撫慰他們的心靈，所以，醫生最重
柳傳志談到的重點不在技術、設備上，而在於「人」上，也就是收購後的未來，能否成功關鍵就在於：顧客、員工、合作夥伴。確實一點都沒有錯，許多人以為企業合併或收購，最大
最近我受邀到馬來西亞進行一場演講，很高興的是遇到了許多老朋友，這些老朋友都是當地相當優秀的華商，其中有一位女士是NESH品牌董事經理蘇意琴女士，她也是這次活動的
最近，我也看到日本一位創業相當成功的企業家，談起他創業前的經驗，有趣的是，他和岡野雅行先生一樣，都將做別人不願意做的事情，視為是迎向成功的契機。他談到： 在
事實上，生財之道無關乎景氣的好壞，因為在最壞的景氣下，還是有企業能緊抓住顧客的心，持續地進帳獲利；至於民眾的荷包縮水，最大的改變會是什麼呢？其實不外是更謹慎的選
最近，在一次「情境式組織學習」的演講中，有人問我：「目前成功的企業，不都是由少數領導者做正確的決策，而創造出的結果嗎？而現在我們如何藉由集體智慧來下決策呢？」
最近一次聚會中談到傾聽的效益，有位朋友提到自己的經歷，他說他的奶奶六十多歲時中風，需要人的貼身照顧，所以父親跟家人對奶奶是相當的孝順，而他因為離家讀書的關係，反
相信有很多人見著題目，必然會表示懷疑：既然是「不合理」的情況，又如何能使之「合理化」呢？但如果我們將「用心」與「創新」注入其中，就能幫助各位建立起不一樣的思維觀
領導是什麼？自人類有群眾文明以來，就不曾間斷對它有新的詮釋與觀點，最近也有人問我：你怎麼定義領導？ 我的答案很簡單：「領導是難以定義的，但卻可以感受到它的存
在企業裡主管會對於賞識的員工，給予最多的表現機會，員工得到機會，自然會盡力的表現，結果就能獲得主管的稱讚，這之間就會因為認同，加深彼此之間的信賴。相反的，主管對
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