然而，這樣的疏忽卻是可怕的！有句話說「醫者父母心」，指的是醫生將病患都當成自己的小孩般愛護、對待，除設法減輕患者身體上的疼痛，更要撫慰他們的心靈，所以，醫生最重
柳傳志談到的重點不在技術、設備上，而在於「人」上，也就是收購後的未來，能否成功關鍵就在於：顧客、員工、合作夥伴。確實一點都沒有錯，許多人以為企業合併或收購，最大
最近我受邀到馬來西亞進行一場演講，很高興的是遇到了許多老朋友，這些老朋友都是當地相當優秀的華商，其中有一位女士是NESH品牌董事經理蘇意琴女士，她也是這次活動的
最近，我也看到日本一位創業相當成功的企業家，談起他創業前的經驗，有趣的是，他和岡野雅行先生一樣，都將做別人不願意做的事情，視為是迎向成功的契機。他談到： 在
事實上，生財之道無關乎景氣的好壞，因為在最壞的景氣下，還是有企業能緊抓住顧客的心，持續地進帳獲利；至於民眾的荷包縮水，最大的改變會是什麼呢？其實不外是更謹慎的選
最近，在一次「情境式組織學習」的演講中，有人問我：「目前成功的企業，不都是由少數領導者做正確的決策，而創造出的結果嗎？而現在我們如何藉由集體智慧來下決策呢？」
最近一次聚會中談到傾聽的效益，有位朋友提到自己的經歷，他說他的奶奶六十多歲時中風，需要人的貼身照顧，所以父親跟家人對奶奶是相當的孝順，而他因為離家讀書的關係，反
相信有很多人見著題目，必然會表示懷疑：既然是「不合理」的情況，又如何能使之「合理化」呢？但如果我們將「用心」與「創新」注入其中，就能幫助各位建立起不一樣的思維觀
領導是什麼？自人類有群眾文明以來，就不曾間斷對它有新的詮釋與觀點，最近也有人問我：你怎麼定義領導？ 我的答案很簡單：「領導是難以定義的，但卻可以感受到它的存
在企業裡主管會對於賞識的員工，給予最多的表現機會，員工得到機會，自然會盡力的表現，結果就能獲得主管的稱讚，這之間就會因為認同，加深彼此之間的信賴。相反的，主管對
在日本不景氣的經營環境中，Recruit公司在2003年3月結算上一年營業額為3,081億日圓，營業利益達1,011億日圓，締造營業利益率高達32.8%。而在這
美國福特汽車公司創業滿百年，回顧歷史，創辦人亨利‧福特雖不是第一個發明汽車者，卻是最早創立生產線裝配汽車，讓很多人買得起汽車的企業家。但百年後的今天，其曾孫比爾
在我輔導企業的經驗裡，很多企業的設計部門缺乏經驗，使得設計出來的產品，做幾個樣品沒問題，一旦要量產就沒輒了；其實創新的設計的確需要許多失敗的經驗，但是，細究他們
許多領導者常將「危機管理」掛在嘴上，但往往都是遇到了事情後才發出這個聲響，等同於事無補。有些領導者也警覺到這點，於是問我：要如何改善這種問題？ 我認為領導者
事實上，這些企業獲利關鍵在於「顧客」！舉個例子，同樣受到景氣下滑影響的日本，有多家保險公司在經營上亮起紅燈，唯獨明治生命保險公司在這波不景氣中仍增加了五成以上的
特別是目前經濟不景氣，一些企業主管更是搖著頭說：「公司都快經營不下去了，但哪個員工不是時間到了就急著下班啊？更別提要跟公司同舟一命了！」企業主管的無奈寫在臉上，
我們常說：身為一個領導者，必須提出願景來鼓舞成員，時時激發他們，讓同仁感受到工作是一種成就感而不是在浪費生命，進而發揮無限的潛能。但我觀察到，有些領導者，卻因面
我常在演講中提及：企業經營千萬不要一昧地去和其他同業競爭，應該要把焦點回歸到我們真正的顧客身上，站在顧客立場，為其利益著想，如此，才有機會成為企業贏家。當時，很
日本今年有兩位諾貝爾獎得主，包辦理化類獎項，便是一個很好的例子。 一位是屬於學校體系的小柴昌俊得物理獎，76歲的小柴說，他在大學的成績並不怎樣，所以不要把大
這說明了什麼呢？ 在企業內，一旦只要有出現少數人的服務品質不好，在被這批服務過的顧客誇大宣傳下，特別是網路的無遠弗屆，企業的形象將會受到嚴重的損傷，比當前不
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